数字化时代下SSC公司流程改造的探索与突破：理论、实践与展望

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化与信息技术飞速发展的大背景下，企业所处的市场环境正经历着前所未有的深刻变革。对于SSC公司所处的商业流程外包服务行业而言，更是面临着多方面的挑战与机遇。

从市场竞争维度来看，随着商业流程外包服务市场的不断扩张，越来越多的企业投身其中，市场竞争愈发白热化。众多竞争对手纷纷通过优化自身服务流程、提升服务质量以及降低服务成本等方式，来争夺有限的市场份额。例如，一些新兴的外包服务公司，凭借其创新的流程设计和高效的运营模式，迅速在市场中崭露头角，对SSC公司的市场地位构成了直接威胁。在