部门员工年终评价表
项目
指标
等级
程度描述
分值
自评
考评
工作绩效
（35分）
客服意识（15分）
A
重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善、提高服务质量，增强服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法
15
B
对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。
10
C
仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调
5
D
决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求
2
E
不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨
0
工作质量（20分）
A
个人工作效果良好，失误差错率为O，无经济损失
20
B
失误差错率较低，基本能控制在30%以内，无经济损失
15
C
失误差错率较低，基本能控制在45%以内，经济损失300元内
10
D
工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内
5
E
工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散；出现较大工作失误，造成严重经济损失，经多方补救仍无法挽回
0
工作能力
（45分）
新人指导（8分）
A
积极跟进新人工作，推进其高效高质量达成工作，并给予指导帮助
8
B
能对新人进行指导及督促，并达成良好的协作关系
6
C
对新人的指导及督促马马虎虎
4
D
不能对新人进行有效的指导及督促
2
E
根本不能对新人进行指导及督促，新人对其感到失望
0
沟通协调（10分）
A
及时向上级汇报工作；能独立进行本部门或与其它部门间关系协调，并达到一定效果
10
B
能主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解
8
C
能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理
5
D
对上级依赖性强；不能进行沟通协调
2
业务知识（10分）
A
具有熟练的业务知识及相关的其他知识
10
B
业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够
6
C
业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识
4
D
缺乏业务知识及相关的其他知识
2
执行力（7分）
A
严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪到位，及时反馈执行程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力到位
7
B
能主动按公司要求、指示操作；基本符合要求
5
C
需督促跟催，工作效力不强
3
D
对上级指示指令不能有效执行实施
1
应变能力（6分）
A
处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到较好效果
6
B
能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果较可以
4
C
尚可处理问题能力，一般需上司协助
2
D
处理问题能力弱，对上司较大依赖性
0
创新能力（4分）
A
能在现有制度、规定下灵活解决问题
4
B
创新能力差
2
工作态度
（20分）
协作性/纪性（6分）
A
遵守规章制度，主动与同事很好地协作
6
B
基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契
3
C
常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差
1
责任心（8分）
A
明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见
8
B
在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标
6
C
对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任
4
D
对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解
2
主动性（6分）
A
密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并参与解决，面对挑战充满激情
6
B
对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准
4
C
不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情
2
D
完全不领会上级指示，缺乏积极性
0
合计：
100
评价等级：□优秀85分以上
□良好75-84分
□可接受60-74分
□需改进40-59分
□不可接受40分以下
被评价人自我鉴定：
部门经理意见：