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文档摘要

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全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

一、单项选择题（共70道）

１.若把质量管理看作一种持续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一过程最重要的三个阶段，国际著名质量专家（Ａ）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

Ｄ休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意,但不充足提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。

Ａ一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

Ｄ多元质量特性

3．有关“合用性”质量的说法,其实质是指从(A）角度理解质量。