1
T/IPARK001-2024
产业园区物业服务运营规范
1范围
本文件规定了产业园区物业服务运营的组织管理、物业管理、数字智慧服务、运营整合服务及评价与改进。
本文件适用于苏州市产业园区物业服务运营，其他市县可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件.
GB5749生活饮用水卫生标准
GB/T17242投诉处理指南
GB25201建筑消防设施的维护管理
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
产业园区industrialpark
具备统一规划的土地、厂区、楼宇，以发展工业、农业、服务业、高新技术产业及科技创新为主要功能的经济技术集聚区域。
4组织管理
4.1架构
4.1.1园区应有专门的物业服务商负责园区物业管理和运营，在提供保安、保洁、保绿、保修和客服的基础物业服务外，为入驻企业提供配套服务。
4.1.2物业服务商应具有从事国家管理部门核准的经营、服务范围相符合的相关经济活动法人资质。
4.1.3应建立一套面向产业园区和入驻企业高质量发展的服务体系，以人工智能赋能传统物业，提供综合性园区物业管理和运营服务。
1
4.1.4应建立物业综合管理平台，宜包括物业管理平台、对外展示平台、客户接待平台和产业运营平台，为综合性园区物业管理和运营服务提供载体支撑，物业综合管理平台可参见附录A.
4.1.5服务商应联合入驻企业、社会组织以及政府机构等设立园区商会、专家顾问团队等共同规划服务园区发展.
4.1.6物业服务商应建立物业服务运营组织架构，组织架构包含人力资源管理、财务管理、采购管理、安全秩序管理、设施设备管理、环境卫生管理、企业客户管理、智慧化管理和物业可持续管理：物业服务运营架构图见图1.
4.1.7应配置向客户提供满足生产、经营、研发和科技创新和生活所需的包括咨询代理、招商物业管理、餐饮、金融和人力(人才)资源服务等相关的管理服务人员.
4.1.8应配置向客户提供安全、绿色生态和社会公共服务等园区综合投资环境建设与管理所需相关的管理服务人员.
2
T/APARK001—2024
4.1.9配置的管理服务人员应履行岗位管理职责，专业服务人员应参加相关培训，并持有岗位证书.
客
客服管理
环域管理
设施设备资理
安全管理
采购管理
對务管理
人力實兼管理
项目经理
物业服务中心
运营整合中物业可持续管理
数字智慧中心
物业服务商
图1物业服务运营组织架构
4.2行政管理
4.2.1人力资源管理
应建立、实施、保持和持续改进的人员管理体系，包括但不限于：
a)设置满足园区物业服务所需的组织架构，明确部门及岗位的职责和权限；
b)设置服务质量监管部门，制定可量化的服务质量考核标准，定期考核；
c)建立、识别和更新物业服务人的知识库，确保完整性、保密性和可用性；
d)建立员工管理制度及考核机制，促进物业服务人员的绩效提升；
e)定期组织员工参加服务意识、法律法规、专业技能及安全管理等方面的培训，要求持证上岗的应取得相关资质并保持有效。
4.2.2财务管理
4.2.2.1应建立财务管理制度，依法对各类费用的收支进行财务管理，确保运作规范、收支平衡、账目清晰。
4.2.2.2应按年度编制财务预算，根据实际发生情况逐月编制滚动预算，并将财务预算执行情况纳入绩效考评。
2
4.2.2.3运用财务收费系统进行各类费用的核算、收款，明确收费流程及各类费用的缴付标准、缴付时间、收取方式，按规范向客户开立收据或发票。
4.2.2.4对成本预算和实际支出进行监控，定期统计、分析成本变化，及时发现、纠正异常情况。
4.2.3采购管理
4.2.3.1应建立并实施采购计划和审批制度，通过考察、评审，建立合格供应商名录库。
4.2.3.2对外部供方提供的过程、产品和服务实施控制，提供必要的信息、知识、培训等方面的资源支持，定期进行合规性、符合性和有效性评价.
4.2.3.3应落实绿色采购，优先采购绿色产品、绿色原材料、绿色服务或国家鼓励、推广的节能技术、产品。
4.2.3.4采购的产品对服务质量影响较大，且没有独立的保修单(卡),应以合同形式约定保修或质量保证条款.
3
T/IPARK001-2024
4.3基础物业管理
4.3.1安全管理
4.3.1.1宜建立并完善各项安全管理制度，配备满足园区物业服务所需的安全应急物资及工具，定期进行检查、盘点、维护，保持各项物资齐全、可