2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理社区服务与管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理师在接到业主投诉后，以下哪项处理方式最为恰当？

A.直接指责业主

B.忽略投诉，不予理睬

C.耐心倾听，详细记录

D.立即终止业主的投诉

2.以下哪项不属于物业管理服务的范畴？

A.安全巡逻

B.环境卫生

C.房屋维修

D.房地产销售

3.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项工作最为重要？

A.制定详细的工作计划

B.确定物业管理目标

C.分析物业管理风险

D.考核物业管