企业营销策略因素
企业营销策略包含多个关键因素,这些因素相互关联、相互影响,共同作用于企业的营销活动,以下从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程这几个方面为你详细介绍:
1.产品(Product)
-产品核心:指产品为消费者提供的基本效用或利益,是消费者真正购买的东西。例如,购买手机,消费者核心需求是通讯、社交、娱乐等功能。
-产品形态:包括产品的质量、外观、款式、品牌、包装等。以苹果手机为例,其简洁时尚的外观设计、精湛的工艺以及强大的品牌影响力,都是吸引消费者的重要因素。
-产品附加:涵盖售后服务、安装、维修、培训等。如购买高端家电,商家提供的免费上门安装、长期保修等服务,能增加产品整体吸引力。
2.价格(Price)
-成本导向定价:企业根据产品的生产成本、运营成本等,加上预期的利润来确定价格。如一家服装生产企业,计算出每件衣服的原材料、人工、设备折旧等成本为50元,期望获得20元利润,那么定价可能为70元。
-需求导向定价:依据市场需求强度和消费者对价格的敏感程度来定价。比如,对于一些紧俏的限量版商品,由于需求旺盛,企业可以定较高价格。
-竞争导向定价:参考竞争对手的价格来制定本企业产品价格。在激烈竞争的智能手机市场,小米等品牌会根据华为、苹果等竞争对手的价格策略,调整自身产品定价。
3.渠道(Place)
-直接渠道:企业直接将产品销售给消费者,没有中间环节。如戴尔公司通过官网直接向消费者销售电脑,减少中间渠道成本,同时能更好地了解消费者需求。
-间接渠道:借助中间商(如批发商、零售商等)将产品推向市场。例如,可口可乐公司通过众多批发商、零售商,将产品铺货到世界各地的超市、便利店等终端渠道。
-线上渠道:随着互联网发展,电商平台成为重要销售渠道。如淘宝、京东等平台,为企业提供了广阔市场覆盖范围,能突破地域限制。
-线下渠道:包括专卖店、商场专柜、超市等实体销售场所。苹果公司的线下专卖店,为消费者提供优质购物体验,增强品牌形象。
4.促销(Promotion)
-广告:通过电视、报纸、杂志、网络等媒体向目标受众传递产品或服务信息。如每年的“超级碗”赛事期间,众多知名品牌不惜投入高额费用投放广告,以获得广泛曝光。
-销售促进:采用优惠券、折扣、赠品、抽奖等短期激励手段刺激消费者购买。例如,电商平台的“双11”“618”等促销活动,通过大幅度折扣吸引消费者购物。
-公关:通过举办新闻发布会、公益活动等方式,树立企业良好形象,提升品牌美誉度。如阿里巴巴积极参与各类公益活动,赢得社会各界好评,提升了品牌影响力。
-人员推销:企业销售人员与消费者直接沟通,介绍产品特点和优势,促成交易。如保险销售人员通过面对面沟通,向客户推销保险产品。
5.人员(People)
-内部人员:企业员工的形象、服务态度、专业素养等直接影响顾客的购买决策和企业的形象。例如,海底捞以其热情周到的员工服务闻名,员工真诚的微笑、贴心的服务为品牌赢得了良好口碑。
-外部人员:包括顾客、合作伙伴等。企业需要关注顾客反馈,与合作伙伴建立良好关系。例如,小米公司通过米粉社区等方式,与顾客保持密切互动,了解顾客需求,改进产品;同时与供应商紧密合作,确保原材料供应稳定和质量可靠。
6.有形展示(PhysicalEvidence)
-环境要素:如店铺的装修风格、布局、灯光、音乐等。星巴克咖啡店温馨舒适的装修风格、柔和的灯光以及舒缓的音乐,营造出惬意的消费环境,吸引顾客长时间停留。
-设计要素:包括产品的包装、标识、宣传资料等。精美的产品包装不仅能保护产品,还能吸引消费者目光。例如,苹果产品简洁而高端的包装设计,提升了产品档次感。
-社交要素:指在服务场所内一切能影响顾客感觉、体验的人员,如服务人员的外貌、行为等。酒店服务员整洁的着装、礼貌的举止,能给顾客留下良好印象。
7.过程(Process)
-服务流程:企业为顾客提供服务的一系列步骤和程序。例如,亚马逊的在线购物流程简洁便捷,从商品浏览、下单、支付到配送,每个环节都高效流畅,提升了顾客购物体验。
-生产流程:产品的生产制造过程对产品质量和成本有重要影响。例如,丰田汽车公司采用精益生产流程,最大限度地减少浪费,提高生产效率和产品质量。