湖南邮政（寄递客服操作岗）\n2025年全员大培训、大通关试卷及答案

1.邮政的服务意识是：要保持良好的服务意识、真诚的服务态度、（）的服务技能，维护邮政企业形象，构筑好邮政与客户之间的（）???。

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2.邮政的“十字”用语是：日常与客户沟通多使用（）、“您好”、“谢谢”、“对不起”、（）。?*

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二、单选题(共40分,4分/题)

1.在中国服务质量客服平台处理国家局工单时应筛选投诉来源为()后，点击工单编号进入处理界面。（）

A.EMS网站

B.VIP客服

C.国家局来源(正确答案)

D.不用筛选

2.客服机构工单接收工单时，应熟练进入以下哪