基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户关系生命周期管理规划;目录;01;CRM的重要性;CRM的定义与益处;02;选择合适的CRM工具;CRM系统实施前的准备;;克服实施中的挑战;CRM系统成功案例;03;CRM系统的日常管理;日常管理的关键要素;数据分析;数据分析的三个阶段;客户服务和客户关系维护;客户服务和关系维护的策略;持续改进;持续改进的方法;04;评估CRM系统的效果;评估CRM系统效果的方法;客户反馈和投诉管理;客户反馈和投诉管理流程;CRM系统的优化;优化CRM系统的策略;未来趋势;CRM系统的未来趋势;05;CRM系统的重要性;CRM系统的实施和运营要点;CRM系统的评估和优化方法;行动指南;如何确保CRM系统的成功实施和运营;常见问题解答;联系方式;