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文件名称:以顾客价值为导向的企业再造:理论、实践与创新.docx
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更新时间:2025-06-17
总字数:约4.61万字
文档摘要

以顾客价值为导向的企业再造:理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化浪潮的席卷下,市场竞争愈发激烈,企业面临着前所未有的挑战与机遇。市场环境瞬息万变,消费者的需求日益多样化和个性化,他们对于产品和服务的期望不断攀升,不再仅仅满足于基本的功能需求,而是更加注重消费过程中的体验、价值与情感满足。在这样的背景下,传统的企业经营模式和管理理念逐渐显露出其局限性,难以适应新时代的发展要求。

企业再造理论于20世纪90年代初应运而生,一经提出便迅速引起了各界的广泛关注。欧美国家的众多企业率先尝试开展BPR(BusinessProcessRe-engineering