基本信息

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文档摘要

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饭店服务

《优质服务礼仪》

主讲：老师

课程目标：

1、以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，帮助饭店餐饮企业建立优秀的服务规范与流程。

2、学会员工与客人情感管理，发现并满足客人潜在服务需求，打造超乎客人想象的服务品质。

课程特点：

1、体验式教学，互动、模拟、讨论、案例分析、视频欣赏、角色演练多种方式有机结合；

2、理论与实践结合，现场情景模拟，面对面