项目四城市轨道交通客运服务有关心理学知识;;;;;;一、乘客乘车的共性心理;二、乘客在乘车中心理需要的规律性表现;三、根据乘客的出行动机提供服务;四、针对乘客乘车的共性心理可采取的服务措施;四、针对乘客乘车的共性心理可采取的服务措施;五、乘客乘车的个性化心理需要与服务;六、乘客群体的心理特点与相应服务;任务二特殊乘客的心理特点及服务技巧;一、不同职业乘客的心理特点及服务技巧;二、不同年龄、不同籍贯乘客的心理特点及服务技巧;三、乘车中遇特殊情况的乘客的心理特点及服务技巧;三、乘车中遇特殊情况的乘客的心理特点及服务技巧;任务三客运服务人员的心理特点与心理调节;一、客运服务人员的职业动机;;三、客运人员应具备的能力;四、客运服务人员的心理健康;;谢谢大家