汽车认识
车险理赔工作人员
应具备的条件
任务描述
本次任务需要你了解
车险理赔工作人员应具备的基本条件
学习目标
1.了解车险理赔工作人员应具备的基本
条件。
2.理解车险理赔工作人员基本条件的相
关内容。
?保险公司一般都有专职的理赔人员，经营规模较大的保险公司都设立有专职
的理赔部门专门处理赔案工作。机动车辆理赔工作是一项技术性、业务性都
很强的工作。因此，要求从事机动车辆理赔的人员必须具备以下条件：
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一、廉洁奉公，秉公办事，认真负责。
在理赔工作中，理赔人员接触得对象广泛，要同保户，修理厂直接打交道，
在与不同的对象的接触中，也往往是对理赔人员思想觉悟，工作作风的检验。
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?个别人考虑个人利益，为了达到其目的，会以请客送礼、行贿等手段拉扰腐
蚀理赔人员。也有个别保户，更多的是第三者受害方无理要求，态度蛮横。
因此，理赔工作人员首先应热爱保险事业，关心爱护保险公司声誉，为人正
派，实事求是，坚持真理；其次要热爱机动车辆险理赔工作，且有从事机动
车辆技术工作的实践经验，有一定的工作能力；自觉服从领导，遵纪守法，
团结同志，要有任劳任怨的奉献精神，严格按照理赔人员工作守则行事。
二、精熟条款，实事求是处理赔案。
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赔案处理的根据在保险合同条款。理赔人员必须认真领会和掌握保险条款。
?在现场查勘时，对事故现场情况进行客观地、实事求是的研究分析，在搞清
事故出险原因，确定是否属于保险责任后，应合理地确定损失程度，详细鉴
定修理范围，制定合适的维修方案，特别是涉及到第三者的损失，要本着实
事求是精神慎重处理。
三、熟悉并掌握有关专业知识。
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?机动车辆种类繁多，车型复杂，特别是进口车型，要达到定责，定损合理，
准确，则要求理赔人员熟练掌握事故查勘要领，掌握和了解我国的道路交通
法规及道路交通事故处理办法，熟悉机动车辆构造及其工作原理，了解事故
车辆修理工艺，准确制定修理方式，准确掌握汽车配件价格，了解汽车配件
市场动态。
?另外，道路交通事故往往涉及到第三者的物体损失以及车上货物损失。因此，
要求理赔人员还要了解和掌握很多相关的知识，以及赔偿标准。一般来讲，
理赔工作质量高低，能否把好理赔出口关，往往取决于理赔人员对所涉及的
专业知识熟悉和掌握的程度。如果不懂有关专业知识，定责定损时就会无说
服力，人云亦云，不可避免要出现漏洞，影响保险公司的声誉及经济效益。
课堂练习
填空题：
在理赔工作中，接触得对象广泛，要同保户，修理厂直接打交道，
在与不同的对象的接触中，也往往是对理赔人员思想觉悟，工作作风的检验。