数码产品店长考试题库
一、单项选择题（20题）
1.数码产品销售过程中，消费者要求7天无理由退货，以下哪种情况可拒绝？（）
A.产品外包装完好B.产品已激活且无质量问题
C.配件齐全D.消费者提供原始发票
答案：B
2.某品牌手机新品到货后，店长应优先安排（）。
A.员工内部试用B.摆上核心陈列位
C.降价促销D.捐赠公益活动
答案：B
3.处理顾客投诉产品质量问题时，店长的正确做法是（）。
A.直接拒绝退换B.要求顾客联系厂家
C.记录问题并启动售后流程D.拖延处理时间
答案：C
4.数码产品库存盘点发现短缺，店长应首先（）。
A.补充库存B.追责员工C.核查台账与监控D.隐瞒不报
答案：C
5.门店开展直播带货时，禁止宣传的内容是（）。
A.产品真实参数B.限时折扣活动
C.虚假性能对比D.售后保障政策
答案：C
6.智能手表销售前，需检查的项目不包括（）。
A.电池续航B.表带材质C.客户通讯录D.功能完整性
答案：C
7.店长在制定月度销售目标时，需参考的核心数据是（）。
A.员工生日B.过往同期业绩
C.天气情况D.竞争对手装修风格
答案：B
8.处理二手数码回收业务时，必须核验的信息是（）。
A.卖家星座B.设备购买凭证与来源合法性
C.卖家家庭住址D.设备使用时长
答案：B
9.门店发生火灾时，店长应首先（）。
A.抢救贵重商品B.组织人员疏散
C.拨打120D.关闭电脑系统
答案：B
10.平板电脑贴膜服务属于（）。
A.核心产品B.增值服务C.促销赠品D.强制消费
答案：B
11.新品手机发布会后，店长需立即（）。
A.调整旧款手机价格B.组织员工聚餐
C.申请装修门店D.更换背景音乐
答案：A
12.顾客质疑产品价格过高，店长的合理回应是（）。
A.“嫌贵就别买”B.“我们从不打折”
C.“对比竞品功能优势并提供分期方案”D.“价格由老板决定”
答案：C
13.数码产品保修期内出现非人为损坏，维修费用应由（）承担。
A.顾客B.店长个人C.品牌厂家D.物流公司
答案：C
14.门店监控设备的录像应至少保存（）天。
A.7B.15C.30D.60
答案：C
15.智能音箱销售前，需演示的基础功能不包括（）。
A.语音唤醒B.播放音乐C.远程窃听D.日程提醒
答案：C
16.店长培训新员工时，首要讲解的内容是（）。
A.产品核心卖点B.公司历史
C.考勤制度D.行业八卦
答案：A
17.处理顾客遗失在店内的贵重物品，店长应（）。
A.自行保管B.上交客服中心并登记
C.丢弃处理D.联系二手回收商
答案：B
18.促销活动结束后，店长需重点复盘的内容是（）。
A.活动海报设计B.实际销售额与目标差距
C.赠品剩余数量D.员工服装搭配
答案：B
19.数码产品运输过程中出现破损，责任方通常为（）。
A.门店员工B.顾客C.物流公司D.广告公司
答案：C
20.店长在制定员工排班表时，需避开的是（）。
A.节假日高峰期B.员工培训时间
C.个人兴趣爱好D.交接班重叠时段
答案：C
二、多项选择题（20题）
21.数码产品店长的核心职责包括（）。
A.团队管理B.商品陈列优化
C.财务审计D.客户关系维护
答案：ABD
22.门店日常运营中，需定期检查的安全隐患有（）。
A.电线老化B.消防通道堵塞
C.监