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口腔咨询师专业接诊与沟通技巧体系演讲人：日期:

目录CATALOGUE02核心沟通技巧03患者管理策略04咨询场景应对05专业知识应用06服务质量提升01接诊流程规范

01接诊流程规范PART

初诊接待标准流程咨询师应提前准备好接诊所需材料，如病历表、口腔检查工具等，并调整好心态，以专业、亲切的形象迎接患者。接待准备初步沟通安排检查主动向患者介绍自己的专业背景和经验，了解患者的基本信息，包括姓名、年龄、主诉等，并引导患者填写病历表。根据患者的主诉，安排必要的口腔检查，并向患者解释检查的目的和流程，确保患者充分理解并积极配合。

患者需求分诊评估方法需求识别通过初步沟通，了解患者的具体需求，包括治