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文档摘要

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口腔科护患沟通技巧

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CATALOGUE

02

基础沟通原则

03

特殊场景应对

04

诊疗信息传递

05

心理支持技巧

06

沟通能力提升

01

沟通核心价值

01

沟通核心价值

PART

建立患者信任基础

尊重患者

耐心倾听

专业知识

诚信态度

尊重患者的意愿、习惯和感受，建立良好的医患关系。

展示专业知识，解释口腔疾病原因、治疗方案及预期效果。

认真倾听患者的主诉和需求，给予积极的回应和关注。

承诺患者治疗方案，确保实现，避免虚假宣传和误导。

降低诊疗抵触情绪

细致入微

关注患者的感受，尽量减轻诊疗过程中的不适感。

01

心理疏导

针对患者心理状况，进行必要的心理疏