基本信息

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文档摘要

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小鹏汽车2025年智能化车型售后服务满意度调查报告参考模板

一、项目概述

1.1项目背景

1.2调查目的

1.3调查方法

1.4调查范围

1.5调查结果概述

二、调查结果分析

2.1车主对售后服务质量的评价

2.1.1车辆维修方面

2.1.2保养服务方面

2.1.3故障处理方面

2.2车主对售后服务态度的评价

2.2.1服务态度方面

2.2.2沟通能力方面

2.2.3解决问题能力方面

2.3车主对售后服务价格的满意度

2.3.1价格透明度方面

2.3.2性价比方面

2.3.3优惠活动方面

2.4车主对售后服务渠道的满意度

2.4.1服务网点覆盖方面

2.4