基本信息
文件名称：8大投诉场景应对攻略
文件大小：236.63 KB
总页数：2 页
更新时间：2025-06-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
酒店投诉处理全方案
一、核心处理原则??
同理心优先：我理解您的感受，马上为您解决
5分钟响应机制：任何投诉30分钟内必有进展反馈
三级授权体系：一线员工/值班经理/总经理分级处理权限
二、8大投诉场景应对手册??
投诉类型典型场景处理步骤补偿方案
?入住纠纷预订房型不符/无房①立即升级房型+赠送欢
迎礼②当日差价补偿房费折扣+延迟退房
?卫生问题发现毛发/床品污渍①10分钟内换房+深度
清洁②赠送洗衣服务免