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文档摘要

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酒店前台除了办理入住，

还要会些什么？

1表现出良好的职业素质

总台员工良好的职业素质是销售成功的一

半。总台是给客人留下第一印象的地方，

客人初到一家酒店，对该酒店可能不甚了

解，他对该酒店的了解和产品质量的判断

是从总台员工的仪容仪表和言谈举止开始

的。因此，总台员工必须面带笑容，以端

正的站姿，热情的态度，礼貌的语言，快

捷规范的服务接待每一位客人。这是总台

销售成功的基础。

2把握客人的特点

不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。