2025年工商管理研究生水平考试试卷及答案
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：某市一家知名企业，近年来业绩下滑，市场份额逐渐被竞争对手抢占。企业高层决定进行一次全面改革，以提高企业竞争力。
（1）请结合案例，分析企业改革过程中可能遇到的社会工作问题。（6分）
答案：企业改革过程中可能遇到的社会工作问题包括：员工心理压力、员工关系紧张、组织文化冲突、人力资源流失等。
（2）针对上述问题，请提出相应的社会工作策略。（6分）
答案：针对员工心理压力，可开展心理辅导和员工关怀活动；针对员工关系紧张，可加强团队建设，提升员工凝聚力；针对组织文化冲突，可进行文化融合培训；针对人力资源流失，可优化薪酬福利体系，提高员工满意度。
（3）请结合案例，分析企业改革过程中社会工作的作用。（6分）
答案：社会工作在企业改革过程中具有以下作用：缓解员工心理压力，提升员工凝聚力；促进员工关系和谐，降低内部矛盾；推动组织文化融合，提高企业竞争力；优化人力资源配置，降低人力资源流失率。
2.案例背景：某社区内有一家老旧小区，居民普遍反映生活环境差，安全隐患多，社区配套设施不完善。
（1）请结合案例，分析社区存在的社会工作问题。（6分）
答案：社区存在的社会工作问题包括：环境卫生问题、安全隐患问题、社区配套设施不完善、邻里关系紧张等。
（2）针对上述问题，请提出相应的社会工作策略。（6分）
答案：针对环境卫生问题，可开展社区环境整治活动；针对安全隐患问题，可进行安全隐患排查和整改；针对社区配套设施不完善，可争取政府和社会资源，改善社区设施；针对邻里关系紧张，可开展邻里交流活动，增进居民之间的了解和友谊。
（3）请结合案例，分析社会工作在社区治理中的作用。（6分）
答案：社会工作在社区治理中的作用包括：改善社区环境，提升居民生活质量；消除安全隐患，保障居民生命财产安全；完善社区配套设施，满足居民需求；促进邻里关系和谐，增强社区凝聚力。
二、简答题（30分）
1.简述企业社会责任的主要内容。（6分）
答案：企业社会责任主要包括环境保护、员工权益、消费者权益、社区发展、慈善事业等方面。
2.简述社区工作的主要方法。（6分）
答案：社区工作的主要方法包括：社区调研、社区组织、社区活动、社区服务、社区教育等。
3.简述社会工作在企业发展中的作用。（6分）
答案：社会工作在企业发展中的作用包括：提升员工满意度，降低员工流失率；优化人力资源配置，提高企业竞争力；促进企业文化建设，增强企业凝聚力；推动企业社会责任履行，提升企业形象。
4.简述社会工作在社区治理中的作用。（6分）
答案：社会工作在社区治理中的作用包括：改善社区环境，提升居民生活质量；消除安全隐患，保障居民生命财产安全；完善社区配套设施，满足居民需求；促进邻里关系和谐，增强社区凝聚力。
三、论述题（40分）
1.论述企业社会责任对企业的意义。（10分）
答案：企业社会责任对企业的意义包括：提升企业形象，增强品牌竞争力；降低经营风险，提高企业可持续发展能力；优化人力资源配置，提高企业凝聚力；增强社会责任感，提升企业社会责任履行水平。
2.论述社会工作在社区治理中的重要性。（10分）
答案：社会工作在社区治理中的重要性包括：推动社区环境改善，提升居民生活质量；消除安全隐患，保障居民生命财产安全；完善社区配套设施，满足居民需求；促进邻里关系和谐，增强社区凝聚力。
3.论述社会工作在企业发展中的作用。（10分）
答案：社会工作在企业发展中的作用包括：提升员工满意度，降低员工流失率；优化人力资源配置，提高企业竞争力；促进企业文化建设，增强企业凝聚力；推动企业社会责任履行，提升企业形象。
4.论述社会工作在解决社会问题中的作用。（10分）
答案：社会工作在解决社会问题中的作用包括：提供专业服务，满足社会需求；促进社会公平正义，减少社会矛盾；推动社会和谐发展，提升社会整体福祉；培养专业人才，推动社会工作事业发展。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题（30分）
1.案例背景：某市一家知名企业，近年来业绩下滑，市场份额逐渐被竞争对手抢占。企业高层决定进行一次全面改革，以提高企业竞争力。
（1）请结合案例，分析企业改革过程中可能遇到的社会工作问题。（6分）
答案：企业改革过程中可能遇到的社会工作问题包括：员工心理压力、员工关系紧张、组织文化冲突、人力资源流失等。
解析思路：首先，从员工角度分析，企业改革可能导致员工面临工作不稳定、技能要求提高等压力，从而产生心理压力；其次，改革过程中可能引发员工之间的竞争，导致关系紧张；再次，新旧组织文化的碰撞可能导致冲突；最后，优秀人才的流失可能影响企业竞争力。
（2）针对上述问题，请提出相应的社会工作策略。（6分）
答案：针对员工心理压力，可开展心理辅导和员工关怀活动