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文档摘要

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运维?2025?116号

关于印发《河南联通装维效劳浅表性问题处理

标准》的通知

各市分公司:

末梢装维效劳是客户效劳工作的重要环节，是除客服热线、营业厅外最直接表达公司效劳水平、影响客户感知的重要窗口。为标准装维人员的效劳行为，树立河南联通企业形象，特制定《河南联通装维效劳浅表性问题处理标准》，请遵照执行。相关要求如下：

一、各分公司要进一步增加装维人员的效劳意识，乐观落实“入户标准化”效劳，不断提升效劳水平。

二、各市公司要组织装维人员进展标准的培训，确保培训到每一位装维经理。

三、装维人员严格依据商定时间上门效劳，假设估量不能按时到达，应提前通知客户并简洁说明缘由，请客户谅