ICS03.120.20
CCSA00
团体标准
T/CCAAXXXX—XXXX
检验检测机构服务质量基本要求
Basicrequirementsforservicequalityofinspectionbodyandtestinglaboratory
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国认证认可协会发布
T/CCAAXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本原则1
4.1公正1
4.2公开2
4.3独立2
4.4真实2
4.5保密2
5资源要求2
5.1资质资源2
5.2检验检测资源2
5.3服务资源2
6过程质量要求3
6.1服务要求3
6.2投诉受理及满意度测评4
7服务结果要求4
7.1规范性4
7.2获取性5
7.3安全性5
7.4服务结果的解释5
8持续改进5
I
T/CCAAXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国认证认可协会提出并归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
II
T/CCAAXXXX—XXXX
检验检测机构服务质量基本要求
1范围
本文件规定了检验检测机构服务的基本原则、资源要求、过程质量要求、服务结果要求和持续改进
等服务质量的基本要求。
本文件适用于向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测机构。也可供各类实验室、第三方
评价机构及相关方参照使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T15624—2011服务标准化工作指南
GB/T27020—2016合格评定各类检验机构的运作要求
GB/T27025—2019检测和校准实验室能力的通用要求
GB/T31880—2015检验检测机构诚信基本要求
GB/T34417—2017服务信息公开规范
GB/T36733—2018服务质量评价通则