北极星教育培训中心老师行为礼仪规范
一、总则
???第一条关心中心发展大业,忠诚本职员作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,四处维护中心声誉和中心形象。
第二条切实规范个人举止言行和遵守各项规章制度。
二、职责
???第一条按时上下班,杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室。
???第二条工作过程中,不准借用中心电话打私人电话,不准会客谈论私事。
???第三条服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可立刻汇报。会议做好统计,工作汇报或请示以书面形式,领导交办任务,确有困难无法完成,应立刻汇报,不得私自拖延或随意自行处理。
???第四条珍惜办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施,有计划使用办公物品,注意节省水、电、煤气。
???第五条电脑专员管理,非经同意不得私自动用。电脑内保留文件,非经同意,不得自行删改。
???第六条不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。
???第七条不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。
???第八条严守中心秘密,不该说不说,不该问不问,绝对严禁将中心印章、资质证实、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）等提供给不相关人和外单位。
三、态度
第一条“礼貌”是职员对同事、家长、学生最基础态度。对全部些人要面带微笑,“请”字当头,“谢”字不离口,“您”字挂嘴边。“您好,北极星教育。”是中心职员接通电话时必用语。
???第二条“精神”是职员必需保持风貌。面对繁忙业务活动,一直要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足良好精神风貌。
???第三条“忠诚”是职员对中心必备品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以中心事业为己任,与中心同呼吸共命运。
???第四条“团结”是职员克服困难法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为发明中心内外友好环境而献计献策。
???第五条“协作”是职员正常工作前提。业务配合,经营合作,管理协调,一切以服务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。
???第六条“沟通”是职员促进了解手段。中心职员相互沟通是中心信息灵敏、反应迅捷前提之一,加强与同事、家长、合作伙伴联络,可促进中心经济效益取得事半功倍效果。
???第七条“尽责”是职员为中心服务准则。不管是教学业务还是内部管理,都应以中心制度为本,按岗位职责行事,把工作落到实处。
???第八条“诚信”是职员表现综合素质尺码。一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心系职员,以赢得她人信赖和尊敬。
四、礼仪
第一条仪容仪表
???中心职员着装要求一律以正装为准,并配戴工作牌。
???男士要求:剪短发不留胡须,不着奇装异服。
???女士要求:化淡妆;不留怪异发式;不得佩戴3件以上首饰。
第二条举止要求
???1、天天上班应以最好精神面貌出现于工作场所,工作时间内排除一切个人情绪,以主动向上、热情乐观工作态度示人。
???2、上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
???3、到其她办公室要先敲门,得到许可后方可进入。进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
???4、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
第三条接打电话
电话铃响三遍后,不管是否专职接待人员,中心职员都应立即接答:并说:“您好,北极星教育,有什么能够帮到您吗？”
???2、来电致意后要婉转问询对方贵姓、单位、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听,则可先答“请稍候!”,然后看该位职员能否接听,如不能则请对方留言,方便回复。
???3、通话结束,要等对方先挂机,以示尊重。
???4、接打电话应努力争取简练,不可闲谈与工作无关事,也不可高声讲话影响她人。
第四条接待、造访
???1、对光临中心家长都应主动热情招呼入座,问明来意后,直接回复其问题,或请家长饮茶（水）稍候,以让相关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向家长委婉解释原因并请用户留言方便稍后处理。
???2、如与家长首次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝用户一方,用双手捏