物业服务专业教学标准（中等职业教育）
1概述
为适应科技发展、技术进步对行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应
物业服务领域数字化、网络化、智能化发展的新趋势，对接新产业、新业态、新模式下物业
管理员等岗位（群）的新要求，不断满足物业服务领域高质量发展对高素质技能人才的需求，
推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代职业教育高质量发
展的总体要求，参照国家相关标准编制要求，制订本标准。
专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，专业教学标准是开展专业教学的基本依
据。本标准落实中职基础性定位，推动多样化发展，是全国中等职业教育物业服务专业教学
的基本标准，学校应结合区域/行业实际和自身办学定位，依据本标准制订本校物业服务专业
人才培养方案，办出水平，办出特色。
2专业名称（专业代码）
物业服务（640702）
3入学基本要求
初级中等学校毕业或具备同等学力
4基本修业年限
三年
5职业面向
所属专业大类（代码）土木建筑大类（64）
所属专业类（代码）房地产类（6407）
对应行业（代码）物业管理（702）
主要职业类别（代码）物业管理服务人员（4-06-01）
主要岗位（群）或技术领域物业客户服务、物业秩序维护、物业环境维护、物业设施设备维护……
职业类证书消防设施操作员、新居住数字化经纪服务……
6培养目标
本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有
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良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠
精神，扎实的文化基础知识、较强的就业创业能力和学习能力，掌握本专业知识和技术技能，
具备职业综合素质和行动能力，面向物业管理行业的物业管理员等岗位（群），能够从事物
业客户服务、物业秩序维护、物业环境维护和物业设施设备维护等工作的技能人才。
7培养规格
本专业学生应全面提升知识、能力、素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基
础，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须
达到以下要求：
（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会
主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华
民族自豪感；
（2）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、
安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵
守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；
（3）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、历史、数学、外语（英语等）、信息
技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；
（4）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和
团队合作意识，学习1门外语并结合本专业加以运用；
（5）掌握物业公共关系、物业接待、物业管理和房地产等方面的专业基础理论知识；
（6）掌握电工基础、建筑识图基础等方面的专业基础理论知识；
（7）掌握物业服务企业行政事务管理、物业管理常用文书写作、财务管理、物业租赁营销等
技术技能，具有人事管理、财务管理、档案管理、统计和对外协调的能力；
（8）掌握物业客户服务基本内容，具有窗口接待、收费服务、现场巡视、投诉处理、质
量跟踪和商务服务等客户服务能力；
（9）掌握物业设备设施维护与管理、房屋维修与装修管理、物业信息系统管理、物业环
境与秩序维护等技术技能，具有强弱电维护、给排水和暖通维护、土建维护和装修管理、智
能设备操作与监控、安全防范、消防管理、车场管理、园林绿化养护和协调管理的能力；
（10）掌握信息技术基础知识，具有适应本领域数字化和智能化发展