邮政通信服务专业教学标准（中等职业教育）
1概述
为适应科技发展、技术进步对行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应
邮政快递行业数字化、网络化、智能化发展的新趋势，对接新产业、新业态、新模式下邮政
业岗位（群）的新要求，不断满足邮政快递行业高质量发展对高素质技能人才的需求，推动
职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代职业教育高质量发展的
总体要求，参照国家相关标准编制要求，制订本标准。
专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，专业教学标准是开展专业教学的基本依
据。本标准落实中职基础性定位，推动多样化发展，是全国中等职业教育邮政通信服务专业
教学的基本标准，学校应结合区域/行业实际和自身办学定位，依据本标准制订本校邮政通信
服务专业人才培养方案，办出水平，办出特色。
2专业名称（专业代码）
邮政通信服务（700703）
3入学基本要求
初级中等学校毕业或具备同等学力
4基本修业年限
三年
5职业面向
所属专业大类（代码）交通运输大类（70）
所属专业类（代码）邮政类（7007）
对应行业（代码）邮政业（60）
主要职业类别（代码）邮政和快递服务人员（4-02-07）
邮政营业员、邮件分拣员、邮政投递员、邮政市场业务员、快递
主要岗位（群）或技术领域
员、快件处理员、客服人员……
职业类证书快递运营管理……
6培养目标
本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有
良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠
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精神，扎实的文化基础知识、较强的就业创业能力和学习能力，掌握本专业知识和技术技能，
具备职业综合素质和行动能力，面向邮政业的邮政和快递服务人员等职业，能够从事邮政基
层生产、营销、服务等一线工作的技能人才。
7培养规格
本专业学生应全面提升知识、能力、素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基
础，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须
达到以下要求：
（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会
主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华
民族自豪感；
（2）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、
安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵
守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；
（3）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、历史、数学、外语（英语等）、信息
技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；
（4）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和
团队合作意识，学习1门外语并结合本专业加以运用；
（5）掌握客户服务、市场营销、邮政通信地理、邮政法律法规、客户沟通技巧等方面的
专业基础理论知识；
（6）熟悉邮政相关法律、法规及行业标准，掌握相关各级各类法律法规与企业生产实践
衔接所需的专业基础理论知识；
（7）掌握邮政业务、快递业务、国际邮政业务服务的技术技能，具有邮政业务和快递业
务的销售、操作、简单数据分析能力；
（8）掌握电子商务客户开发、邮政基层业务组织管理的技术技能，具有客户服务、小规
模团队管理的能力；
（9）掌握信息技术基础知识，具有适应本行业数字化和智能化发展需求的基本数字技能；
（10）具有终身学习和可持续发展的能力，具有一定的分析问题和解