2023年6月用电客户受理员题库与答案（附解析）
一、单选题（共50题，每题1分，共50分）
1.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。
A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量
C、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量
D、转供户损耗的有功、无功电量
正确答案：C
答案解析：供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。这是因为这些损耗是在转供过程中产生的额外消耗，不应由转供户承担，所以需要扣除以准确计算转供户相关费用。
2.对于特别偏远的客户服务中心，收取的电费资金无法当日送存银行的，可暂时存入专用保险柜进行保管，保险柜只可存放电费资金，须控制在（）元之内且于次日上缴。
A、5万
B、8万
C、10万
D、1万
正确答案：B
3.下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功的70%。
A、荧光灯
B、感应式电机
C、变压器
D、电弧炉
正确答案：B
答案解析：感应式电机是工业企业中广泛应用的设备，其在运行过程中需要建立交变磁场，会消耗大量无功功率，约占工业企业所消耗无功的70%左右。变压器也会消耗一定无功，但占比不如感应式电机；电弧炉主要是在炼钢等过程中有特殊的用电特性，无功消耗比例不是最高；荧光灯虽然也有无功消耗，但相比感应式电机占比小很多。
4.《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供电。
A、10kV
B、10kV以上
C、低压三相四线制
D、低压单相
正确答案：C
5.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。
A、0.85
B、不执行
C、0.95
D、0.9
正确答案：B
6.电能替代客户（电采暖、充电桩等）报装时，由低压接入引起的电网改造最大范围为（）。
A、公用变压器的增容
B、新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器
C、变电站设备改造
D、10千伏主干线路改造
正确答案：B
答案解析：电能替代客户（电采暖、充电桩等）报装时，由低压接入引起的电网改造最大范围为新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器。
7.按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：B
答案解析：按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响3声内接听，否则应向客户道歉。
8.（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。
A、居民客户
B、趸售客户
C、大客户
D、中客户
正确答案：C
答案解析：大客户是供电企业的重要客户群体，他们的用电需求大、消费能力强，对供电企业的经济效益有着重要影响，是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。中客户影响力相对大客户较小；居民客户数量多但单个消费能力有限；趸售客户主要是转售电力，并非供电企业直接面向终端的关键支柱。
9.下列情况不经批准即可中止供电的是（）。
A、私自向外转供电力者
B、确有窃电行为
C、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
D、拖欠电费经通知催交后仍不交者
正确答案：B
答案解析：对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；拖欠电费经通知催交后仍不交者；私自向外转供电力者，需经批准方可中止供电。而确有窃电行为，供电企业可不经批准即中止供电。
10.《电力业务许可证监督管理办法》由（）编制印发。
A、中华人民共和国工业和信息化部
B、国务院
C、国家能源局
D、国家发展和改革委员会
正确答案：C
答案解析：《电力业务许可证监督管理办法》是由国家能源局编制印发的。该办法旨在加强电力业务许可证的监督管理，规范电力市场秩序，保障电力系统安全稳定运行，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。
11.按照《业扩报装管理办法》规定，市政建设客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的（）或政府有关证明其中之一。
A、建筑施工许可证
B、集体土地使用证
C、施工合同
D、建设用电许可证
正确答案：C
12.国家能源局设立（）中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。
A、12398热线
B、12345热线
C、12315热线
D、95598热线
正确答案：A
答案解析：国家能源局设立12398热线中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。95598热线是供电服务热线；12345热线是政务服务便民热线；12315热线是消费者投诉举报专线。
13.下列都属于一次设备的有（）。
A、断路器、继电器、遥信装置
B、测量仪表、隔离开关、遥测装置
C、电