2013年11月企业人力资源管理师(四级)专业技能真题试卷
一、简答题(本题共3题。第1小题8分。第2小题10分，第3小题17分。共35分)
1.请简述企业组织信息采集的程序。[8分]
参考答案：
第一阶段，调研准备阶段。
调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。(1)初步情况分析(2)非正式调研(3)确定调研目标
第二阶段，正式调研阶段。
这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。(1)决定采集资料信息的来源和方法(2)设计调查问卷和抽样方法(3)实地调查，又称现场调查
2.设计绩效管理系统时应遵循哪些原则。[10分]
参考答案：
设计绩效管理系统时应遵循如下原则。
(1)公开与开放的原则，要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。
(2)反馈与修改的原则，要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。
(3)定期化与制度化的原则，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化，制度化。
(4)可靠性与有效原则，可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。可行性与实用性原则，可行是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。
3.校园招聘有什么优点，又有哪些不足?[17分]
参考答案：
校园招聘的优点主要包括：(1)针对性强；(2)选择面大；(3)层次清晰；(4)战性强；(5)人才单纯；(6)成功率高；(7)认可度高。
校园招聘的不足有：(1)校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时；
(2)学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅；(3)学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高；
(4)刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高，造成企业招聘成本高的现象；
(5)如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。
二、计算题(本题共2题，第1题15分。第2小题15分，共30分。先根据题意进行计算。然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)
4.某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月该公司对其员工小王进行工作日写实，写实结果如表1所示。
表1小王的工作日写实统计表
请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率[10分]
3月份
工作日
1日～2日
5日～9日
12日～16日
19日～23日
26日～30日
是否出勤
否
是
是
是
是
工作日实际长度(小时)
O
6
5.9
5.7
5.7
参考答案：
(1)因为该公司的制度工作日长度为7小时，所以理论上不能引用黄皮书P44页的“员工全年月平均工作小时数位167．4小时”这个数据。即，此处的制度工作工时应该为20．92×7=146．44小时。所以，3月份小王的出勤率=实际出勤工时／制度工作工时×100％=(6×5+5．9×5+5．7×5+5．7×5)／146．44=79．6％
(2)工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作151实际从事生产作业活动的程度。具体计算如下：
①制度工作日实际长度=制度实际工作工时／制度实际工作工日×100％=(6×5+5．9×5+5．7×5+5．7×5)／(5+5+5+5)×100％=5．825
②工作日利用率=制度工作日实际长度／制度工作日长度×100％=5．825／7=83．2％。
5.某公司对50名销售人员进行培训培训经费预算标准如表2所示。请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。
表2某公司培训费用核算表
[15分]
序号
项目培训费用标准
费用预算(元)
1
项目设计成本
(2000元／天，2天)
培训师课酬(20000元／天。4天)
培训师交通住宿(1000元／天，4天)
场地租赁等费用(500元／元，4天)
2
项目实施成本
设备费用(4000元)
学员教材费(100元／人，50人)
学员的餐费(20元／人·天，4天，50人)
学员的误工费(5000元／天，4天)
3
项目评估费
(1000元／天·次，3次，3天)
4
项目管理费
培训部人员薪资(200元／人·天，2人，15天)
费用合计
参考答案：
三、综合题(本题共2题。第1小题20分。第2小题20分。共40分)
6.某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，