高级收银员理论知识考核试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.收银员在进行收银操作时，应严格遵守（）的原则。
A.唱收唱付B.多收少找C.少收多找D.随意收付
答案：A
解析：唱收唱付是收银员的基本操作规范，它能让顾客清楚知晓交易金额，避免纠纷，所以应严格遵守。多收少找损害顾客利益，少收多找损害商家利益，随意收付会造成财务管理混乱。
2.以下哪种货币防伪特征不属于人民币纸币的防伪特征（）。
A.水印B.安全线C.彩色纤维D.磁性油墨
答案：C
解析：人民币纸币的防伪特征有水印、安全线、磁性油墨等。彩色纤维并不是人民币纸币主要的防伪特征。
3.顾客使用信用卡支付时，收银员应首先（）。
A.检查信用卡有效期B.刷卡C.让顾客输入密码D.核对签名
答案：A
解析：在顾客使用信用卡支付时，首先要检查信用卡的有效期，确保卡片在有效使用期限内，然后再进行刷卡等后续操作。
4.收银机在开机时出现故障，无法正常启动，收银员应（）。
A.自行拆开修理B.继续等待C.联系专业维修人员D.不管它继续营业
答案：C
解析：收银机是专业设备，收银员不具备专业的维修技能，自行拆开修理可能会导致更严重的故障。继续等待可能会影响正常营业，不管它继续营业则无法完成收银工作，所以应联系专业维修人员。
5.销售商品时，商品的价格通常由（）决定。
A.收银员B.顾客C.商家定价D.市场随意波动
答案：C
解析：商品价格是由商家根据成本、市场需求、竞争等因素进行定价的，收银员只是按照定价进行收款操作，顾客可以对价格提出意见但不能决定价格，市场波动会影响商家定价，但不是直接决定商品价格的主体。
6.收银员在清点现金时，应（）进行。
A.随意B.唱票C.快速D.偷偷
答案：B
解析：唱票是清点现金时的规范操作，这样可以保证现金清点的准确性和透明度，避免出现差错和纠纷。随意清点可能会出错，快速清点可能导致遗漏或错误，偷偷清点不符合规范且无法保证准确性和公正性。
7.当顾客对商品价格提出异议时，收银员应（）。
A.与顾客争吵B.不理会顾客C.耐心解释并核实价格D.随意更改价格
答案：C
解析：与顾客争吵会破坏顾客体验，不理会顾客会让顾客感到不满，随意更改价格不符合规定。收银员应耐心向顾客解释并核实价格，以解决顾客的疑问。
8.以下哪种情况不属于收银工作中的异常情况（）。
A.收到假钞B.收银机死机C.顾客正常付款D.系统故障
答案：C
解析：收到假钞、收银机死机、系统故障都会影响收银工作的正常进行，属于异常情况。而顾客正常付款是收银工作中的正常流程。
9.收银员在交接班时，不需要交接的内容是（）。
A.现金余额B.商品库存C.未处理的交易D.收银设备状态
答案：B
解析：收银员交接班时需要交接现金余额、未处理的交易以及收银设备状态等与收银工作直接相关的内容。商品库存一般由仓库管理人员或专门的库存管理岗位负责，不属于收银员交接班的交接内容。
10.若顾客使用的优惠券已过期，收银员应（）。
A.直接拒绝使用B.私自延长有效期C.让顾客找经理D.不做处理继续收款
答案：A
解析：优惠券有明确的有效期规定，收银员应严格按照规定执行，直接拒绝使用过期优惠券。私自延长有效期不符合规定，让顾客找经理可能会增加顾客的麻烦，不做处理继续收款则会损害商家利益。
11.收银机打印的小票上，不包含以下哪项信息（）。
A.商品名称B.商品价格C.顾客联系方式D.交易时间
答案：C
解析：收银机打印的小票上通常会包含商品名称、商品价格、交易时间等信息，一般不会包含顾客联系方式，以保护顾客隐私。
12.在处理顾客退换货时，收银员应（）。
A.直接拒绝B.按规定流程办理C.让顾客去其他地方处理D.随意退款
答案：B
解析：处理顾客退换货应按照商家规定的流程办理，这样可以保证退换货工作的规范和有序。直接拒绝、让顾客去其他地方处理会引起顾客不满，随意退款会造成财务管理混乱。
13.以下哪种支付方式不属于电子支付（）。
A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.银行卡支付
答案：A
解析：现金支付是使用现金进行交易，不属于电子支付方式。微信支付、支付宝支付和银行卡支付都通过电子设备和网络进行资金转移，属于电子支付。
14.收银员在工作中发现商品标价与系统价格不符时，应（）。
A.按标价收款B.按系统价格收款C.通知相关人员核实处理D.