银行大堂经理考试题库
一、单项选择题（20题）
1.客户办理定期存款业务，银行大堂经理应优先询问（）
A.资金来源B.存款期限需求C.理财偏好D.联系方式
答案：B
2.遇到客户情绪激动投诉，大堂经理的首要处理方式是（）
A.直接转接上级B.引导至安静区域安抚C.立即解释原因D.记录投诉内容
答案：B
3.以下哪项业务必须由客户本人办理且不可代办？（）
A.银行卡挂失B.密码重置C.定期存款支取D.转账汇款
答案：B
4.大堂经理发现客户使用伪造证件办理业务，应（）
A.退回证件并告知离开B.立即报警C.稳住客户并通知内控人员D.自行扣留证件
答案：C
5.客户咨询手机银行转账限额，大堂经理应告知其（）
A.固定额度不可调整B.可通过网点柜台修改C.仅能通过手机银行修改D.需联系总行客服
答案：B
6.厅堂突发火灾，大堂经理首先应（）
A.使用灭火器扑救B.切断电源C.疏散客户至安全区域D.拨打119
答案：C
7.客户遗忘银行卡密码，大堂经理应引导其前往（）
A.现金柜台B.智能柜台C.理财专区D.等候区
答案：B
8.以下哪种产品销售行为违反银行合规要求？（）
A.对比不同产品收益B.强调“保本保息”承诺C.提供产品说明书D.提示投资风险
答案：B
9.老年客户办理大额转账，大堂经理需重点核实（）
A.资金用途B.账户余额C.转账频率D.手机银行使用情况
答案：A
10.银行营业时间结束后，仍有客户排队，大堂经理应（）
A.告知次日办理B.协调增开窗口C.按顺序接待D.建议使用自助设备
答案：C
11.客户咨询外汇业务，大堂经理应确认其是否具备（）
A.护照B.身份证C.外币现金D.跨境交易证明
答案：B
12.智能柜台设备故障，大堂经理应（）
A.自行维修B.张贴停用标识并联系技术人员C.引导客户使用其他设备D.建议客户改天办理
答案：B
13.客户投诉理财产品收益未达预期，大堂经理应（）
A.承诺补偿B.解释合同条款及风险提示C.推卸责任D.拒绝回应
答案：B
14.以下哪项属于大堂经理的反洗钱职责？（）
A.识别可疑交易B.冻结客户账户C.修改交易记录D.审批大额转账
答案：A
15.客户咨询房贷政策，大堂经理应提供（）
A.个人建议B.最新官方政策文件C.同业对比信息D.模糊答复
答案：B
16.厅堂内客户突发疾病，大堂经理应首先（）
A.拨打120B.提供急救药品C.疏散围观人群D.判断病情并采取基础急救
答案：D
17.客户办理信用卡，大堂经理需协助完成（）
A.代填申请表B.收入证明开具C.身份核验D.额度审批
答案：C
18.银行开展宣传活动，大堂经理应确保内容（）
A.突出收益B.符合监管要求C.对比同业产品D.夸大效果
答案：B
19.客户对收费标准有异议，大堂经理应（）
A.减免费用B.提供价目表并解释C.转移话题D.否认收费合理性
答案：B
20.发现客户遗留物品，大堂经理应（）
A.自行保管B.上交至网点负责人C.打开检查D.丢弃处理
答案：B
二、多项选择题（20题）
21.银行大堂经理的核心职责包括（）
A.客户分流引导B.业务咨询解答C.厅堂秩序维护D.营销产品推广
答案：ABCD
22.客户办理以下哪些业务需进行身份联网核查？（）
A.开立银行账户B.大额现金存取C.挂失补办D.购买理财产品
答案：ABCD
23.大堂经理处理客户投诉的原则有（）