探寻银行个人理财业务客户满意度的关键驱动因素与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的快速发展和居民财富的不断积累，个人理财业务在银行业务体系中的地位日益凸显。近年来，我国个人理财市场规模持续扩大，截至2022年，已突破100万亿元大关，其中银行理财产品市场规模约为70万亿元，较2016年增长了约60%。这一增长趋势表明，即使在面临外部经济压力的情况下，我国个人理财市场依然具有强大的发展潜力。个人理财业务产品种类丰富，涵盖了银行理财产品、基金、保险、信托等多个领域。这些产品不仅满足了不同客户群体在储蓄、投资、风险保障等方面的多样化需求，也为银行带来了新的利