自卑就是缺乏自信，在交往活动中表现为想象成功的体验少，想象失败的体验多。这种心理在与权威、长者、名人交往时，表现得尤为突出。造成自卑心理的原因主要有三个（见图8-5）。（四）自卑图8-5造成自卑心理的原因自卑心理1.自己期望不高，或期望过高，不切实际2.别人的评价，尤其是权威人士的评价3.交往活动中没有得到积极反馈，得到的都是消极反馈，挫伤了交往锐气第31页，共53页，星期日，2025年，2月5日图8-6秘书人员树立自信心的方法作为秘书人员，一定要战胜自卑心理，树立自信心（见图8-6）。第32页，共53页，星期日，2025年，2月5日如果一个人不知变通，固守一个角色，就是角色固着。秘书人员因为工作涉及面广，接触人多，尤其要注意角色的转变。在与不同的人打交道时，秘书人员要注意选择适合自己身份、地位的方式，按特定的角色要求与他人进行交往。（五）角色固着第33页，共53页，星期日，2025年，2月5日在交往中，尤其是在与陌生人交往时，持有适当的戒备心理是应该的，但如果对天下人都加以提防，就会严重阻碍交往的发展。过虑的另一种表现是求知交，而不愿广泛结友，这样就会局限交往活动的范围。秘书应当注意把握过虑和慎重的界限，不能从一个极端走到另一个极端，要按照外松内紧的交往原则去开展人际交往活动。（六）过虑第34页，共53页，星期日，2025年，2月5日当然，在交往中,冒险是要掌握分寸的，反对过虑绝不是主张轻信。如果对对方一无所知，只听对方的花言巧语便信以为真，那是切切不可的，许多人上当受骗也正是过于轻信的缘故。第35页，共53页，星期日，2025年，2月5日在交往中，封闭的人总是想尽量与人隔离，把自己的交往圈子缩小在最小的范围内。有些人为了隐藏自己的缺点、弱点，怕别人了解这些后会疏远或歧视自己，有意识地实行自我保护，也是一种自我封闭。秘书人员处在开放的交往环境中，如果不能主动卸掉自己封闭的外套，就很难使自己真正拥有这个广阔的交往空间，也就难以建立起良好的人际环境。（七）封闭第36页，共53页，星期日，2025年，2月5日干涉癖是指一些人专爱打听、传播和干预别人的私事和秘密。如偷听别人谈话、私拆别人信件等。秘书人员必须克服这一心理障碍，提高自身的文明水平，培养高尚的道德情操。在人际交往中严格遵守保密原则。（八）干涉癖第37页，共53页，星期日，2025年，2月5日强迫癖是指将自己的思想、观点、意志强加于人的行为。秘书人员要克服强迫癖的心理障碍，应做到真正懂得了解和把握他人的需要和情感，不能以己度人，要善于理解别人情绪的变化。还要注意区别一般人际交往与工作任务安排之间的区别。（九）强迫癖第38页，共53页，星期日，2025年，2月5日第1页，共53页，星期日，2025年，2月5日了解人际交往的基本概念；理解人际交往对于秘书工作的重要影响；掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式。知道心理障碍对秘书工作的不良影响；会用人际交往的基本原则指导自己开展人际交往活动；掌握秘书人员开展人际交往的艺术和技巧。第2页，共53页，星期日，2025年，2月5日待人接物是秘书工作的重要组成部分。秘书要了解自身进行人际交往的特点，克服人际交往的心理障碍，掌握人际交往的原则和方法，才能处理好各个方面的关系，建立起和谐融洽的工作环境，为顺利开展各项工作活动创造必要的条件。第3页，共53页，星期日，2025年，2月5日第一节秘书人际交往的类型及意义第二节秘书交往活动中的社会认知第三节秘书交往活动中的心理障碍第四节秘书人际交往的艺术和技巧第4页，共53页，星期日，2025年，2月5日第一节秘书人际交往的类型及意义一、什么是人际交往三、人际交往对秘书工作的重要意义二、秘书人际交往的类型及特点本节点睛第5页，共53页，星期日，2025年，2月5日人生活在社会上，需要从他人那里获取衣食住行的必需物品，获取理解、信任和友谊。这一切都是通过人的交往活动实现的。秘书的人际交往有着比较广泛的领域，秘书必须不断提高自己的社交水平。第6页，共53页，星期日，2025年，2月5日一、