基本信息

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文档摘要

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客服销售接待技巧与策略知识测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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店铺：

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1、拥有AI思维的客服与传统客服的核心区别在于:[单选题]*

A.完全依赖机器人回复

B.通过用户行为数据驱动决策(正确答案)

C.背诵标准化话术应对咨询

D.仅处理售后纠纷类问题

2、FABE法则中的“B”代表什么?[单选题]*

A.产品属性

B.产品优势

C.利益点(正确答案)

D.证据

3、当AI工具识别到用户对话中出现“太贵了”“能不能便宜”等关键词时，客服应优先: