基本信息

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文档摘要

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;活动一：放松运动;1、导购工作职责是什么？

;致欢送词——_______——探询需求——拿适合的产品让顾客试用——协助顾客挑选产品——________——与顾客确定金额——收款——____——送客;致欢送词：欢送光临谭木匠;品类介绍：“我们的产品有梳子、镜子、小木饰品、

健身产品，都采用手工制作〞。

;探询需求：“请问您是自己用，还是送人？〞;拿最适宜的产品让顾客试用，在顾客试用时为其介绍：“谭木匠的产品选材天然、手工制作、不带静电。我们的梳齿经手工打磨，齿体圆滑，不伤头皮、不挂头发，感觉舒适。〞;复习：

致欢送词：

品类介绍：

探询需求：

拿最适宜的产品让顾客试用，在顾客试用时为其介绍：;现场角色扮演;协助顾客挑选产品

;在介绍产品时运用FABE销售法

F〔feature〕：产品特点

A〔advantage〕：产品优势

B〔benefits〕：利益

E〔evidence〕证据;赞美顾客

;顾客确定购置后，应进行连带销售。

;与顾客确定金额：“这款〔一共〕是***钱，请这边付款。〞;收款。双手接过钱，唱收：“收您***，找您****。〞;包装：

包装同时提示顾客使用和保养方法：“天然材质忌摔折，梳子请不要放置在卫生间或潮湿的地方，清洗时请用凉水，枯燥时可涂抹护手霜保养。正常使用后损坏，终身免费维修。〞;

明示邀约：“我们店每月都会上新品，欢送随时过来看一下。〞或者作一些需求提示：“**节日马上就要到了，欢送到时来为您的亲朋好友挑选礼物。〞

;复习：

FABE介绍产品

连带销售

与顾客确定金额

收款

包装及包装袋提示

送客：明示、暗示邀约

;全程角色扮演