基本信息

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文档摘要

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颠覆式体验：客户之王;Agenda;01.客户体验管理的原则;客户体验管理的概念和原则;;;02.服务行业的客户需求;服务行业的特点和挑战;;客户行为特点的分析;03.客户体验管理的案例;提供个性化的服务;建立良好的沟通渠道;持续改进服务质量;04.客户体验管理要点;;;;建立专业团队;加强投诉处理能力;;05.优秀客户体验的价值;建立长期稳定的客户关系;;;;品牌形象消费者心中形象;;Thankyou