第1页，共20页，星期日，2025年，2月5日冰山理论：人生成功阶梯天赋核心技能专业技能态度知识人格第2页，共20页，星期日，2025年，2月5日管理者应具备的7种核心技能远大的理想、抱负坚定的信念及为达目标而努力沟通能力计划及执行能力解决问题能力团队建设影响力第3页，共20页，星期日，2025年，2月5日沟通的基础共同的目标、利益或责任第4页，共20页，星期日，2025年，2月5日沟通的基本方式聆听探求发表观点写作讲演、演示顾问式指导定期回顾第5页，共20页，星期日，2025年，2月5日沟通的五个阶段相识阶段事实阶段感受阶段意见、建议阶段水乳交融、高度透明阶段第6页，共20页，星期日，2025年，2月5日沟通的基本原则对事不对人。维护他人的自信和自尊。保持建设性关系。主动改善情况。以身作则。第7页，共20页，星期日，2025年，2月5日如何建立可达成的业绩期望第8页，共20页，星期日，2025年，2月5日为什么要建立业绩期望新员工对工作期望不清楚；员工承担的工作超出了他的处理能力，他们在安排工作顺序上需要帮助；员工按照同事提供的错误工作程序和标准工作；员工业绩低于标准，可能是未充分了解公司对他们的期望；表现优异，需要新的挑战。第9页，共20页，星期日，2025年，2月5日领导职能向新员工解释你期望他们达到的业绩水平指派工作改变员工的工作重点、工作职责或标准纠正员工对业绩期望的误解帮助员工更好地承担新职责第10页，共20页，星期日，2025年，2月5日达成业绩期望的六个步骤说明工作结果及这项工作对实现机构整体目标的作用；就可衡量的业绩标准达成共识；共同确定所需的技能、资源及准则；确定工作的优先顺序；回顾讨论内容并检查双方的理解和承诺；约定进度回顾的日期。第11页，共20页，星期日，2025年，2月5日说明工作结果及这项工作对实现机构整体目标的作用说明工作的结果及这项工作对实现机构整体目标的作用方法：向员工说明你认为他们的工作在部门或组织内起什么作用。以图表来说明他们的工作与其他重要部门之间的关系。你必须明确说明他们的工作如何影响组织的业务第12页，共20页，星期日，2025年，2月5日就可衡量的业绩标准达成共识
方法：向员工说明你认为哪些方面是重要的。关于应该制定哪些标准，向他们征求意见。如果可能的话，将他们的意见和你的相结合，并制定出双方能一致同意的标准。第13页，共20页，星期日，2025年，2月5日共同确定所需的技能、资源及准则方法：根据下列的部分或全部准则来讨论工作：决定要采取的步骤及顺序定出合理的时限定出特殊的策略或途径，以避免可能易犯的错误推荐可用的资源：工具、铅、人员、资料以及你所认识的学识丰富的人员明确员工何时可自行决定，何时必须先和你商量第14页，共20页，星期日，2025年，2月5日