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文档摘要

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商务接待礼仪

商务培训师

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Agenda

商务接待基本概念

商务接待礼仪要点

处理商务接待情况

提供优质客户服务

商务接待高效进行

01.商务接待基本概念

商务接待的定义和重要性

商务接待让客户满意

商务接待增进合作

商务接待角色

02.商务接待礼仪要点

形象和礼仪的重要性及规范

形象仪容重要

商务礼仪细节重要

面对面交流技巧提升

03.处理商务接待情况

处理客户投诉和纠纷的技巧

处理客户纠纷

应对突发状况

商务接待难题

04.提供优质客户服务

理解客户需求，提供优质客户服务

了解客户需求和期望

积极主动：热情服务

解决客户问题

05.商务接待高效进行

会议室准备确保高效商务接待

会议准备须得当

提前了解客户信息

行程预订注意

Thankyou

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