销售执行管理手册
前言
工程统一经营目标下，制定?销售案场执行管理手册?。所属销售案场，在销售工作中应严格按照本?销售案场执行管理手册?进行销售执行工作。
?销售案场执行管理手册?以“标准统一化的案场，标准流程化的操作、全面细致化的效劳〞为宗旨而制订，以目标任务为导向、工程执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为公司创造价值，为公司赢得口碑。
公司工程部各销售案场全体人员应以严谨标准的销售流程，为客户提供全面细致的专业效劳，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，表达工程良好的形象和专业的效劳技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。
目录
第一章销售管理层人员根本要求
第二章销售现场职能部门岗位职责
第三章销售现场根本标准
第四章销售现场业务细那么与标准
第五章销售现场销控管理标准
第六章客户维护制度
第七章销售现场例会制度
第八章销售现档案管理制度
第九章销售现场人事管理制度
第十章销售日报流程及标准管理制度
第十一章销售现场处分管理条例
第十二章销售部培训制度
第十三章保密制度
第十四章催办制度
第一章销售管理层人员根本要求
一、销售管理层人员个人素质要求
应了解企业广利的根本原理和知识；
掌握财务管理的根本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；
了解市场营销的根本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；
了解人力资源管理的根本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的根本程序和方法，善于用人；
了解生产管理的根本过程和标准要求：能够很好地制定企业开展的目标，合理有序的组织企业生产和经营活动；
善于协调和改善企业经营的外部环境；
二、销售管理层人员专业素质要求
熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势；
熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇；
具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题；
有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格水平客户情况善于及时提出应变措施；
信息来源广泛、善于交际、接触面广，同客户有良好的人际关系，有处理难题的能力；
具有一定的组织领导能力，善于沟通快速调动下属的主动性、积极性，能及时唤起销售人员的工作激情；
把企业放在第一位，具有较强的团队精神；
形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作；
具有市场学和心理学知识；
熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；
具有良好的公德心，遵守国家政策法规和公司规章制度；
对企业文化、物业文化、工程文化有着系统而深刻的认识；
恪守职业道德，责任感强，工作积极主动，高姿态、高风格；
书写表达能力强，能撰写各类企业公文和使用方案；
乐观向上，能适应各种复杂的人际关系环境，善于调节自我心态，不将个人情绪带入工作当中；
保持环境卫生，注意形象，穿着整洁大方；
口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力；
待人接物受人欢送，善解人意，善于换位思考，多替他人着想；
三、销售管理层人员根本修为标准
销售管理层人员是公司销售部门的领导核心，其一言一行，一举一动都直接影响到公司事业的开展，为了标准其工作作风，充分发挥领导核心的作用，特制定本守那么；
从全局观点出发，维护公司的整体利益，同时安排好本公司工作；
忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作那么，严守公司规章制度，工作身先士卒，起模范带头作用；
加强本部门的内部广利，注意工作方法，讲究领导艺术，关心销售人员的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的工作积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；
积极主动、高风格、高姿态的搞好部门之间的协调工作，相互配合，团结协作；
有权利、有责任有利益、有义务，必须处理好责、权、利关系。经常检查自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我。
加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平；
严守开发和销售秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；
约束自己，多做自我批评，尊重他人，平易近人，不拉帮结派。处处以团体利益为主，深入基层，多了解情况，不凭个人主观意志办事，用心听取别人的意见；
第二章销售现场职能部门岗位职责
销管客服部职能
销管客服部人员编制
根据工程销售体量、销售任务以及公司对销售现场后台效劳工作的要求，工程销管客服部人员配备数量建议如下〔配备数量范围3-5人〕：
销管客服部主管或经理1名〔一种可能是根据工程销售体量、销售任务以及销售后台工作量来确定此项岗位设置级别；另一种可能是工程不设销管主管或经理，由公司统一设销管主管或经理，销售现场只派驻销管人员〕
销管客服部销售助理：1-2名
人员任职要求
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