;
上期活动追踪：降低XXX缺陷率;
目录;
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关于XX圈;
关于XX圈;;
中间图标表示宝宝，蓝色圆圈代表新生儿科温暖舒适的摇篮;
/02
主题选定;;
?出院患儿离院耗时长是一个严重影响患儿家属满意度、干扰护士服务质量的突出问题，也直接影响了NICU内有序地接收新病人，新病人入室需用
加床或等待床位安排，增加了护理差错和不良事件的发生率，也增加了护士的工作量，从而引起可预见性的护患纠纷;;
对科室而言
减少纠纷及投诉，促进临床护理质量持续改进;;
主题选定?QCSTORY适用判定
制表人：AAA时间：2021.3.25;
/03
计划拟定;;
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现况把握;
↓↓
交还物品整理患儿与主冶医师沟通治疗情况
↓
出院宣教
!
离开科室;
WHO:DDD
WHEN:2021年4月1日~2021年4月15日
WHERE:病房
WHAT:2021.4出院患儿家属处理等待的总时间WHY:分析出院患儿家属处理等待长的原因
HOW:查检表收集原因
HOWMANY:共收集约36例数据资料，并取平均值进行计算;
合计时间
查检时间：2021年4月1日—4月15日查检地点：护士站
查检人：DDD查检对象：护理记录
查检内容：见查检表查检方式：问卷调查，记录;
对象：出院患儿家属等待时间
时间：2021年4月1日~2021年4月15日
方法：设计查检表、收集数据
共收集数据36份，平均出院时间等待时间为60分;
根据柏拉图分布的结果显示，“家属到达时间、主任检查费用时间、家属缴费时间、整理患儿时间”这四个因
素在所有的原因中占了78.33%，故将此四项列为本期活动的改善重点。;
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目标设定;
目标设定?圈能力
制表人：AAA时间：2021.4.23;
目标值=现状值-现况值*改善重点*圈能力
=60-60*78.33%*62.8%
=31分
改善幅度=（现状值-目标值）/现状值=（60-31）/60*100%
=48.33%;
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解析;
解析?为什么家属到达时间长鱼骨图
制图人：AAA时间：2021.04.30;
解析?为什么家属到达时间长要因解析
制表人：AAA时间：2021.04.30;
解析?为什么检查费用时间长鱼骨图
制图人：AAA时间：2021.04.30;
解析?为什么检查费用时间长要因解析
制表人：AAA时间：2021.04.30;
解析?为什么家属缴费时间长鱼骨图
制图人：AAA时间：2021.04.30;
小要因
出院匆忙，准备不足未带押金条
家属迟到
人手不足
工作量大
与家属沟通不足
未及时督促医技收费
常死机
运行慢
缺纸
易故障
出院无计划
出院制度未严格执行
出入院同时办理，不分先后
插队现象时有发生
集中时段
停靠楼层多
电梯运行慢;
解析?为什么整理患儿时间长鱼骨图
制图人：AAA时间：2021.04.30;
解析?为什么整理患儿时间长要因解析
制表人：AAA时间：2021.04.30;
解析?真因验证
制表人：AAA时间：2021.04.30;
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对策拟定;
对策拟定
制表人：AAA时间：2021.05.08;
对策一通过病历系统每天做