基本信息
文件名称:雷克萨斯顾客满意度培训.ppt
文件大小:411 KB
总页数:53 页
更新时间:2025-06-18
总字数:约小于1千字
文档摘要
LEXUS雷克萨斯顾客满意度;课程的目标:;课程内容简介:;LEXUS雷克萨斯中国誓约;对誓约的理解:;顾客满意度概念;谁是我们的顾客:;顾客效劳的定义:;顾客满意度:;顾客满意度公式:;顾客期望;LEXUS雷克萨斯顾客满意哲学;LEXUS雷克萨斯的顾客满意度定义:;;LEXUS雷克萨斯关心:;顾客关心哲学;关键时刻:;关键时刻=到店客户数量×5;LEXUS雷克萨斯顾客满意度营运哲学;LEXUS雷克萨斯顾客满意方案;e-CustomerRelationshipBuilding;LEXUS雷克萨斯尊尚会〔e-LEXUSClub〕:;LEXUS雷克萨斯保修方案:;;LEXUS雷克萨斯免费保养方案:;LEXUS雷克萨斯路边援助方案:;LEXUS雷克萨斯备用车方案:;LEXUS雷克萨斯穿梭巴士效劳:;销售顾客满意度指数调查;销售参谋的顾客满意度指数计算说明:;2、交车体验;经销店顾客满意度指数计算说明:;售后效劳参谋顾客满意度指数计算说明:;售后顾客满意度指数计算说明:;什么是投诉?
;顾客投诉的内容
;投诉处理;顾客投诉处理步骤;我们与LEXUS雷克萨斯顾客满意度;两个工作方向;三个工作目的;我们的责任:;LEXUS雷克萨斯顾客满意度提升;优质顾客效劳个人层面的七个标准领域;仪表;态度;关注;得体;指导;工作技巧;礼貌地解决问题;;谢谢大家的聆听