减少家属等待时间品管圈ppt课件
汇报人：
?引言
?圈的介绍
?问题分析
?解决方案与实施
?效果确认
?总结与未来计划
目录
CATALOGUE
01
引言
减少家属等待时间可以提高患者满意
度，增强医院的社会责任感和竞争力。
通过品管圈活动，可以有效整合团队
力量，提高工作效率，实现持续改进。
患者家属等待时间过长，可能导致不
满和投诉，影响医院形象和声誉。
主题选定理由
主题的可行性
品管圈活动在解决实际问题方面具有丰富的经验和成功案例。
02
圈的介绍
名称：等待时间优化圈
简称：待优圈
圈的名称
圈的成员
以“时间沙漏”为核心元素，寓意着
对时间管理的重视和优化。
采用蓝色和白色，代表着专业、
高效和纯净。
圈的徽标
徽标颜色
设计理念
03
问题分析
识别方法
通过调查、观察和数据分析，发现家属等待时间过长是一个普遍存在的问题。
识别问题
家属等待时间过长
问题识别
医疗资源不足，导致床位紧张，无法及时安排患者入住。
医院内部流程繁琐，导致患者办理入院手续时间过长。
医护人员不足，导致服务效率低下，无法及时满足患者需求。
问题原因分析
原因三
原因二
原因一
影响医护人员的工作积极性，导致医护人员流失率增加。
影响患者满意度，导致患者对医院的不信任感增加。
影响医院声誉，导致医院在行业中的地位下降。
问题的影响
影响三
影响一
影响二
04
解决方案与实施
引入技术
利用现代技术如信息化、智能
化手段，提高服务效率和准确性。
优化流程
重新评估和优化现有的家属等
待流程，减少不必要的环节和时间。
改进沟通
加强与家属的沟通，及时告知进度和情况，减少误解和焦虑。
增加资源
根据需求增加医护人员、设备和场地等资源，提高服务能力。
解决方案
制定方案
详细制定解决方案，明确改进措施和责任人。
培训与宣传
实施与监控
按照计划逐步实施改进措施，同时加强监控和评估，确保实施效果。
反馈与调整
对相关人员进行培训，提高认识和技能，同时加强宣传，提高家属的认知度和配合度。
根据实施情况及时反馈和调整
方案，不断完善和优化。
实施计划
满意度提升
口碑提升
效率提高
通过改进服务和宣传，
提升医院口碑和社会形象。
预期效果
改进服务质量和沟通方
式，提高家属满意度。
利用技术和资源优化，
提高服务效率。
05
效果确认
实施后情况
通过品管圈活动，显著缩短了家属等
待时间，提高了患者及家属的满意度。
实施前情况
家属等待时间长，患者及家属普遍反映不满。
实施前后对比
直接效益
减少了家属等待时间，提高了医院工作效率，减少了医疗资源的浪费。
间接效益
提高了患者及家属的满意度，增加了医院的口碑和声誉，有助于提高医院的竞争力。
经济效益分析
社会影响
通过解决家属等待时间过长的问题，提升了医院的社会形象，增强了社会对医院的信任和支持。
社会价值
体现了医院对患者及家属的关心和重视，弘扬了人道主义精神，促进了社会的和谐与进步。
社会效益分析
06
总结与未来计划
主要成果
加强了医护人员与家属的沟通，提升了服务质量。
存在的问题与不足：虽然本次活动取得了一定的成果，但仍存在一些问题，如部分医护人员对新的工作流程不够熟悉，需要进一步培训。
目标达成情况：通过本次品管圈活动，我们成功地减少
了家属等待时间，达到了预期的目标。
优化了医疗流程，提高了工作效率。
完善了医院的信息系统，实现了信息的快速传递。
活动总结
未来计划