客房考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客房服务员在整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，应（）。
A.据为己有
B.报告领班并上交
C.自行保管
答案：B
解析：客人遗留贵重物品需及时报告领班并上交，据为己有违反职业道德，自行保管也不符合规定流程。
2.客房清洁的一般顺序是（）。
A.先卫生间后卧室
B.先卧室后卫生间
C.无固定顺序
答案：A
解析：先清洁卫生间可避免清洁卧室时再次污染已清洁区域，且卫生间清洁相对更复杂耗时。
3.客房布草的更换周期一般根据（）来确定。
A.客人要求
B.酒店规定
C.布草的使用情况
答案：C
解析：根据布草实际使用磨损情况确定更换周期，能保证布草质量和客人使用舒适度，客人要求和酒店规定不是主要依据。
4.客房内的水杯消毒通常采用（）方法。
A.煮沸消毒
B.化学消毒
C.蒸汽消毒
答案：B
解析：煮沸消毒和蒸汽消毒不适合水杯频繁操作，化学消毒方便快捷且能有效消毒，如使用含氯消毒剂浸泡等。
5.客房服务员在敲门时，正确的节奏是（）。
A.缓慢连续敲三下
B.快速敲三下
C.先轻敲一下，再连续敲两下
答案：C
解析：先轻敲一下提醒客人，再连续敲两下表示礼貌，给客人足够反应时间且符合规范。
6.以下哪种房型不属于常见的客房类型（）。
A.单人间
B.三人间
C.总统套房
答案：C
解析：单人间和三人间较为常见，总统套房属于高端特殊房型，不是常见的基础房型。
7.客房窗户玻璃清洁时，应使用（）。
A.湿抹布
B.干抹布
C.专用玻璃清洁剂
答案：C
解析：专用玻璃清洁剂能有效去除污渍且不留水渍，湿抹布擦后易有水痕，干抹布不易擦净污渍。
8.客房床垫的清洁频率一般是（）。
A.每天
B.每周
C.每月
答案：B
解析：每天清洁床垫不现实且易损坏，每月清洁频率可能导致卫生问题，每周清洁较为合适。
9.客房卫生间镜子清洁应（）。
A.从上到下擦拭
B.从下到上擦拭
C.随意擦拭
答案：A
解析：从上到下擦拭可避免擦过的地方被再次污染，保证镜子清洁效果。
10.客房服务员在为客人送开水时，水温一般应控制在（）。
A.40-50℃
B.60-70℃
C.80-90℃
答案：B
解析：60-70℃水温既不会太烫烫伤客人，也能满足客人饮用热水的基本需求。
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.客房服务的特点包括（）。
A.服务性
B.随机性
C.复杂性
D.安全性
答案：ABCD
解析：客房服务需为客人提供各种服务，有随机性如客人随时有需求，工作内容复杂，且要保障客人安全，所以都具备。
2.客房清洁卫生标准主要包括（）。
A.感官标准
B.生化标准
C.物理标准
D.化学标准
答案：AB
解析：感官标准如目视无污渍等，生化标准检测微生物等指标，能综合衡量客房清洁卫生程度，物理和化学标准不是主要清洁卫生标准范畴。
3.客房布草的洗涤要求有（）。
A.分类洗涤
B.控制水温
C.使用合适洗涤剂
D.洗涤后烘干
答案：ABC
解析：分类洗涤避免染色等问题，控制水温保护布草材质，合适洗涤剂保证洗涤效果，烘干不是洗涤要求的必然步骤，可自然晾干等。
4.客房内常见的电器设备有（）。
A.空调
B.电视
C.吹风机
D.保险箱
答案：ABCD
解析：这些都是客房为满足客人生活需求配备的常见电器设备。
5.客房卫生间清洁用品有（）。
A.清洁剂
B.刷子
C.抹布
D.空气清新剂
答案：ABCD
解析：清洁剂用于清洁污渍，刷子刷缝隙等，抹布擦抹，空气清新剂保持空气清新，都是卫生间清洁常用用品。
6.客房服务员在与客人沟通时应注意（）。
A.语言礼貌
B.耐心倾听
C.及时回应
D.避免争论
答案：ABCD
解析：语言礼貌给客人良好印象，耐心倾听理解客人需求，及时回应体现服务效率，避免争论维护良好服务关系。
7.客房安全工作包括（）。
A.消防安全
B.治安安全
C.设施设备安全
D.食品安全
答案：ABC
解析：客房要保障消防安全如配备消防设施等，治安安全防止客人财物丢失等，设施设备安全确保正常使用，食品安全不属于客房安全工作范畴。
8.客房布置应遵循的原则有（）。
A.美观舒适
B.方便实用
C.体现特