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文档摘要

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*内容来源于吴晶老师

“一条差评可能影响3个月的好评率，但80%的差评本可避免。”从

客人入住到离店的整个过程，任何一个环节处理不当，就容易在不经

意间埋下差评的隐患。

本期邀请到酒店从业多年的吴晶老师，亲历集团连锁到豪华酒店的运

营战场，结合过往的实操经验，分享如何通过前置化动作最大程度预

防差评的产生。

一、高频问题及应对措施■

01

客房高频问题

■1.地漏毛发→处理方式：服务员清理后地漏，不盖上地漏盖。由主

管查房后盖上地漏。防止服务员未清理及主管未查到。

■2.地漏散发异味→处理方式：使用灭菌魁洒入地漏，用500ml以上

沸水冲洗地漏。如效果不佳