ICS03.080.01CCSA20
HJX
黑龙江省计量协会团体标准
T/HJX015—2025
“龙江品质”特色服务技术规范
旅游景区服务
LongjiangQualityFeaturedservicetechnicalspecificationfortouristservice
2025-03-07发布2025-03-07实施
黑龙江省计量协会发布
T/HJX015—2025
I
目次
前言 II
引言 III
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4服务要求 2
5管理要求 4
6认证评价 6
附录A（规范性）“龙江品质”旅游服务要求测评工具 9
附录B（规范性）“龙江品质”旅游服务管理要求评价工具 13
附录C（资料性）旅游景区适用的标准清单 16
参考文献 18
T/HJX015—2025
II
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由黑龙江省计量协会提出并归口。
本文件起草单位：方圆标志认证集团有限公司、方圆标志认证集团黑龙江有限公司、方圆标志认证集团有限公司北京特检有限公司、黑龙江省质量监督检测研究院、黑龙江省计量检定测试研究院、黑龙江省标准化研究院、哈尔滨冰雪大世界股份有限公司、黑龙江省亚布力体育训练基地。
本文件主要起草人：龙科、邵楠、赵丽晖、陈文、康春生、刚昕明、汪志禹、佟晓芳、王雅君、杨帆、陈常鹏、刘萍、郭丽娜。
本文件首次制定。
T/HJX015—2025
III
引言
“龙江品质”区域公共品牌是对黑龙江省区域内的文化价值、物质价值、机制价值、品牌价值等有效提炼和有机整合的区域公共品牌，旨在通过政府推动的“龙江品质”区域公共品牌建设工程（简称“龙江品质”）开展实施，以联盟认证形式，对符合认证标准、技术规范的地方特色产品和优势产业开展自愿性认证，形成集质量、标准、服务、信誉、效益、融合为一体，市场和社会公认的区域公共品牌。
“龙江品质”系列团体标准是根据“龙江品质”要求，围绕“标准引领，以质取胜”的基本原则，由黑龙江省计量协会引导行业专家和企业等共同组织编制的一套体现绿色、健康和安全理念的技术规范文件。“龙江品质”系列团体标准作为开展“龙江品质”自愿性认证的认证依据，以黑龙江省区域内，特色服务和优势产业为重点，通过管理过程要求和核心技术指标，推动企业提升内部管理水平，实现服务品质提升，提高龙江品质服务的市场竞争力。
“龙江品质”系列团体标准是采用过程控制和持续改进的管理理念方法，融合编制的一套包括基于管理要素的通用技术要求及基于行业特点的具体领域技术规范的系列标准，该套系列文件设计如下：第一层级为T/HJX012-2025《“龙江品质”区域公共品牌通用要求服务业》，第二层级为T/HJX015-2025《“龙江品质”特色服务技术规范旅游景区服务》，第一层级、第二层级文件应配套使用。
T/HJX015—2025
1
龙江品质特色服务技术规范
旅游景区服务
1范围
本文件规定了“龙江品质”旅游景区服务的服务要求、管理要求和认证评价的要求。
本文件适用于黑龙江省行政区域内，旅游景区经营者的自我评价和第三方认证。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T16766旅游业基础术语
GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定
GB/T18972旅游资源分类、调查与评价
GB/T18973旅游厕所质量要求与评定
GB/T19095生活垃圾分类标志
GB19402客运地面缆车安全要求
GB/T26355旅游景区服务指南
GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范
GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫生规范
GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范
GB/T41011旅游景区可持续发展指南
3术语和定义
GB/T26355、GB/T18972、GB/T16766、GB/T31383界定的术语和定