医疗服务承诺书
【篇一:医疗服务承诺书】
医院服务承诺
1、医院服务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、
冷、硬、顶”行为。
2、门急诊就医标志醒目,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、
担架、开水、邮寄检验汇报单等便民服务,并设置公用电话。
3、门急诊各服务窗口按时开启,排队不得超出10人。
4、挂号、收费要唱收唱付,药房发药窗口人员应具体查对处方并向病人说明注意事项。
5、门诊实施关键医疗服务项目和常见药品价格公告制,并向病人提供药品明细清单。
6、门急诊实施首院、首科、首诊医生负责制,首诊医生须耐心、细致诊治病人。
7、医院实施二十四小时急诊,急诊抢救病人到院后必需在5分钟内开始处理,院内急会诊
时会诊医生必需立刻到位。
8、合理用药,合理检验,对大型检验和使用珍贵药品应事先向患者或家眷说明。
9、输液室整齐明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。
10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后,应立刻抵达现场处理。医院服务承诺制探讨【预防医学与卫生管理】医院服务承诺制探讨医学教育网
服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员责任心、切实转变服务观
念、提升服务质量、处理群众关心热点、难点、焦点问题,树立卫生行业新形象关键措
施,已在医疗卫生系统全方面实施。作为服务行业医院,践诺诚信是现在落实落实中央纪委
第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作会议以及《卫生部相关在医疗机构中开展
向社会服务承诺活动实施方案》精神中心工作,必需高度重视。对工作过程中出现问
题,
需要我们认真对待并找出处理问题措施,确保工作正常开展,
一、问题已初现端倪医学教育网问题之一:承诺内容有失客观。部分医院承诺内容忽略了客观存在,或不顾实情、盲
目照搬她人经验;或紧跟形势唱高调、空洞乏物;或泛泛而谈,难以量化和操作,给践诺、
考评、监督等工作设置了障碍医学教育网搜集整理。这些现象现有悖承诺初衷,又在群
众中
造成了不良影响。医学教育网搜集整理问题之二:践诺方法针对性不强。部分医院所采取践诺方法未能与承诺内容保持
一致,
承诺难以实现。问题之三:践诺工作乏力。承诺最终目是经过践诺活动达成治乱纠风、改善服务态
度目。所以,承诺重在践诺而部分医院一旦向社会作出了承诺,便认为工作就做到了家,
所采取践诺方法也就是开多个会、添几项便民方法、来几项公告而已。就其深层次原因、根本性问题绕道走,或浅尝辄止。问题之四:缺乏系统而有力监督。承诺需要践诺,践诺需要监督。部分医院只重视了
承诺而忽略了对践诺监督,其工作质量和效果肯定得不到确保,当然,承诺也就成了空话。
二、寻求对策刻不容缓对策之一:承诺必需含有较强针对性。承诺所包含问题,大多都是群众反应热点、
难点、焦点问题,诸如“红包”、“回扣”、“分成”以及服务态度等医疗行业不正之风。这
些问题事关群众切身利益,更是卫生系统纠风工作关键。从表面现象看,这些问题司空
见惯,也并不复杂,但究其根由,确实有相当大危害性,必需引发我们高度重视。面对
市场经济和改革,医务人员一直面临着人生观、世界观、价值观以及金钱关考验,所以,
在实施承诺服务工作中,医疗卫生单位必需针对本行业轻易孳生医疗腐败以及事关群众切
身利益问题入手,有放矢地推出方法,就会收到事半功倍效果。只要我们承诺切合
实际,
时刻把“群众利益无小事”切记心中,所承诺初衷就会实现。对策之二:承诺需要强化教育和引导。承诺对医疗机构、医务人员怎样做事、怎样做人,
怎样正确利用手中技术为患者服务都有明确要求和要求。这既是一个教育,更是严格
纪律和制度,承诺内容一旦确立,就必需从宣传教育工作入手。树立“以病人为中心”
理念,做到在工作中自觉抵制拜金主义、享乐主义、官医作风,心中装着病人,时刻想着病
人,热情服务病人,奉献为了病人。在教育工作中,要注意方法,讲究技巧,要以引导为主、
处罚为辅,把工作做细、做活、做深,使其真正在思想和灵魂深处打上“病人至上”、“服务
第一”
烙印。对策之三:承诺更需践诺。承诺只是一个形式,其目在于遵守和实施。一旦向社会作
出了承诺,就必需针对承诺具体内容,采取对应方法,确保承诺实现,不然,承诺就
是形式主义东西。实际上,群众不仅仅看我们怎么说,更关键是在看我们怎么做,她