美团乐跑考试题目及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.美团乐跑骑手接单后，取餐超时会（）
A.没有影响B.扣除一定配送费C.奖励配送费D.平台警告一次
答案：B
2.乐跑骑手必须穿的装备是（）
A.休闲鞋B.美团工作服C.墨镜D.普通外套
答案：B
3.遇到客户电话无法接通，正确做法是（）
A.直接送回商家B.在原地等待1小时C.短信告知客户并上报异常D.联系平台取消订单
答案：C
4.以下哪种情况不属于违规行为（）
A.送错餐B.准时送达C.提前点送达D.私自转单
答案：B
5.乐跑骑手一天内可拒绝系统派单的次数是（）
A.0次B.1次C.3次D.5次
答案：C
6.配送途中餐品撒漏，应（）
A.不管不顾继续送B.自己吃掉C.联系商家重新出餐并向客户解释D.扔掉餐品
答案：C
7.乐跑骑手每月有效出勤天数至少要达到（）
A.10天B.15天C.20天D.25天
答案：C
8.送餐后客户给了差评，正确做法是（）
A.打电话辱骂客户B.与客户争吵C.反思自身问题并联系客户沟通解决D.不管它
答案：C
9.美团乐跑的配送范围一般是（）
A.1-2公里B.3-5公里C.5-10公里D.10-15公里
答案：B
10.骑手到达商家后，商家出餐慢，应该（）
A.一直催促商家B.先去附近转转C.与商家沟通了解情况并上报平台D.直接离开
答案：C
多项选择题（每题2分，共10题）
1.美团乐跑骑手需要遵守的规则有（）
A.按时参加培训B.不得私下交易C.保证装备齐全D.随意更改配送路线
答案：ABC
2.以下哪些属于骑手违规行为（）
A.虚假报备B.佩戴头盔C.疲劳驾驶D.礼貌送餐
答案：AC
3.遇到恶劣天气（如暴雨、大雪），骑手应该（）
A.停止接单B.检查车辆安全C.继续配送，不用管天气D.提前与客户沟通可能延迟送达
答案：ABD
4.美团乐跑骑手的收入组成包括（）
A.配送费B.超时扣款C.距离补贴D.好评奖励
答案：ACD
5.骑手在配送过程中要注意（）
A.交通安全B.餐品保温C.手机电量D.穿着时尚
答案：ABC
6.若客户要求更改配送地址，骑手应（）
A.直接拒绝B.查看新地址是否在配送范围内C.与平台沟通D.额外收取费用
答案：BC
7.乐跑骑手需要具备的素质有（）
A.良好的时间观念B.沟通能力C.抗压能力D.驾驶技术
答案：ABCD
8.关于美团乐跑的考核指标，包含（）
A.准时率B.差评率C.接单量D.客户投诉率
答案：ABD
9.配送餐品时，正确保护餐品的方法有（）
A.使用保温箱B.避免颠簸C.放在车后座不管D.防止挤压
答案：ABD
10.美团乐跑平台会为骑手提供（）
A.保险B.培训C.车辆D.餐品包装
答案：AB
判断题（每题2分，共10题）
1.乐跑骑手可以将账号借给他人使用。（）
答案：错误
2.送餐后客户没要发票，骑手可以自己留存。（）
答案：错误
3.为了赶时间，闯红灯是可以的。（）
答案：错误
4.美团乐跑骑手不能同时兼职其他平台。（）
答案：正确
5.取餐时发现餐品有问题，不用管直接配送。（）
答案：错误
6.客户地址写得不清楚，骑手可以随便送一个地方。（）
答案：错误
7.乐跑骑手必须按照系统规划路线配送。（）
答案：错误
8.遇到客户要求不合理，骑手可以与其争吵。（）
答案：错误
9.美团乐跑平台会不定期有冲单奖励活动。（）
答案：正确
10.骑手配送途中手机丢失，不用管继续配送。（）
答案：错误
简答题（每题5分，共4题）
1.简述美团乐跑骑手准时率的重要性。
答案：准时率影响客户体验，准时送达能提升客户满意度，增加平台口碑。同时，高准时率对骑手收入和平台派单权重有积极影响，有助于获得更多优质订单。
2.若遇到商家出餐异常缓慢，骑手应如何处理？
答案：先与商家友好沟通，了解出餐大概时间并记录。及时上报平台异常情况，告知客户可能会延迟送达。若等待过久，按平台规则处理，如协商取消订单等。
3.美团乐跑骑手如何保证餐品安全？