宠物保险理赔行业抖音账号策划全案ThewholecaseofTiktokaccountplanninginpetinsuranceclaimsindustry作者署名日期：年/月/日
ACTIVITYPREVIEW方案预览全案为抖音平台萌宠类IP账号运营全案。整体方案包含从前期调研，运营思路及落地实施，舆情监控、目标制定等。内附多个视频脚本供您参考及使用。
目录Contents市场调研MarketResearch01运营规划operationplanning02季度打法Quarterlyplay03舆情处理Publicopinionhandling04
PARTONE市场调研MarketResearch01.01/06第一部分市场调研共包含五个部分，分别涵盖了社会经济、行业趋势、受众人群、同行调研开展及市场调研总结。
Lookingeconomy01.看经济经济刺激主动购保意识增强疫情深刻改变了人们的习惯和认知，越来越多的消费者习惯在线上购买保险产品、进行保险理赔。其中，90后和95后由于寻求保障意识越来越强，而释放出不断增长的购险需求。此外，人口老龄化、少子化及不婚化的趋势，让储蓄型商业养老险受到新青年的追捧。经济趋势疫情影响新青年消费搜索过保险产品购买了保险产品数据来源：瑞士再保险研究院消费者的投保意愿对比 亚太地区(2021)中国(2021)50%71%48%29%
Lookingattrends02.看趋势互联网保险成为重要的投保方式数据显示：2021年通过网络形式进行投保的用户比2020年同比增长66.8%，互联网保险越来越成为居民重要的投保的方式。Z世代丰富的生活场景也在倒逼互联网保险挖掘用户最核心的需求，不断推出更完善的场景保险。据调研发现，98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种，其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。数据来源：中国保险行业协会《2021年度人身险公司互联网保险业务经营情况分析报告》2021年通过保险公司官网进行投保的客户数量及增长情况2021年，通过保险公司官网进行投保的客户数量累计达3041.9万人次3041.9万次相较于2020年，同比增长66.8%增长68.8%宠物险种健康险种医美滑雪
03.看人群宠物保险消费新趋势为爱加码“宠物险”，都市养宠青年的“减负”秘籍据调查显示养宠物主主要有90后、95后人群，占比65%。宠物是寄托情感的家人，但养宠花费不吝于养娃，一旦生病动辄上千。因此不少险企推出宠物保险。调查显示有超五成消费者主动为家人及宠物购保，主动成为自己和家人生活的主理人，给予生活全方位安全感。NewTrendsinConsumption养宠数据小调查65%胃肠系统疾病皮肤病等1,877元2,098元胃肠系统疾病泌尿系统疾病等宠物高发疾病宠物看病平均消费90后，95后宠物主占近200万用户为爱宠投保3.6万件宠物险赔付数量宠物主投保数据小调查53%买给家人（父母、孩子、伴侣、宠物）92%买给自己人群投保对象调查
04.看同行livebroadcast京东保险旗舰店直播间保险产品：“萌宠安心保”主要以直播形式引导购买，每周直播3天，每天平均6h，直播间平均在线人数10人视频类型：以“宠物冷知识”为主要视频内容核心，混剪科普。增加情景视频拍摄，主要围绕保险产品内容开展。平台分析：从4月17日至今共发布54条视频内容，增粉2w。视频内容不够有新意，产品加购太直接，导致点赞与互动量较少。账号在4月份明显没有做好整体运营规划，导致5-6月视频不够统一，用户黏度较低。粉丝2w内容营销直播卖货直播间
05.看同行livebroadcast平安保险商城直播间无宠物专属保险账号，主要在平安视频矩阵内发布相关宠物内容。直播间保险产品：“平安爱宠医疗保险”主要以直播形式引导购买，每周直播2天，每天平均6h，直播间平均在线人数12人视频类型：以“宠物宣传片”为主要视频内容核心，情景剧情类。视频分析：视频内容创意性强，且萌宠角色多。爆款视频评论恶评较多，账号没有做恶评下沉动作，对品牌负面影响较大。粉丝1.5w内容营销直播卖货直播间
06.调研总结summarize抖音年轻的宠物主群体占比92%并表明及早给宠物“上保”是关键抖音平台运营萌宠保险类账号更加符合用户需求。据调查养宠物的群体90后、95后宠物主占比65%。抖音平台年轻的宠物主群体占比92%。作为高需求的人群，其中购保当下即时服务也是年轻用户群体的心头所好。抖音平台有用户、有需求。作为宠物险的卖家，在抖音平台做宠物类保险账号势在必行。多元化增值服务管家服务爱心公益宠物主更看重平台的四