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文档摘要

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孟加拉国电子银行：挑战剖析与客户满意度提升策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化浪潮的席卷下，全球银行业正经历着深刻变革，电子银行作为金融创新的重要成果，已成为银行业发展的关键驱动力。孟加拉国作为南亚地区的重要经济体，其银行业也在积极推进数字化转型，电子银行在该国金融领域的地位日益凸显。

近年来，孟加拉国电子银行取得了显著的发展成果。据孟加拉国《金融快报》报道，受疫情期间网上交易增长的带动，孟网络银行交易金额年增幅达到了81.5%。自2021年5月至2022年5月，电子银行客户数量增长44%，增至513.8万户；交易笔数增长66%；交易金额增长81.5