2025年公共关系学专业考试题及答案
一、案例分析题
1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业品牌形象受损。作为该企业的公共关系专员，请结合以下情况，分析并提出应对策略。
（1）消费者投诉的主要问题有哪些？
（2）企业内部对此次事件的态度如何？
（3）如何处理与媒体的关系？
（4）如何维护企业品牌形象？
（5）如何通过公关活动挽回消费者信任？
答案：
（1）消费者投诉的主要问题有：产品质量问题、售后服务不到位、企业宣传误导等。
（2）企业内部对此次事件的态度较为重视，已成立专项小组进行调查和处理。
（3）与媒体的关系处理策略：主动与媒体沟通，提供真实、全面的信息；邀请媒体参与调查，展示企业整改措施；邀请媒体参观企业，了解企业实际情况。
（4）维护企业品牌形象的策略：加强产品质量管理，确保产品质量；提高售后服务水平，提升消费者满意度；加强企业内部培训，提高员工素质；开展公益活动，树立企业良好形象。
（5）挽回消费者信任的策略：公开道歉，承认错误；积极整改，确保产品质量；开展优惠活动，回馈消费者；邀请消费者参与产品改进，提高消费者参与度。
2.案例背景：某城市举办国际文化交流活动，邀请外国友人参加。作为活动策划者，请结合以下情况，分析并提出活动方案。
（1）活动主题和目标？
（2）活动时间、地点和规模？
（3）活动内容有哪些？
（4）如何邀请外国友人参加？
（5）如何确保活动顺利进行？
答案：
（1）活动主题：促进中外文化交流，增进友谊。
活动目标：让外国友人了解中国文化，增进中外友谊。
（2）活动时间：周末一天。
活动地点：市中心广场。
活动规模：约1000人。
（3）活动内容：文艺表演、民俗展示、互动游戏、美食体验等。
（4）邀请外国友人参加的策略：通过外交渠道邀请；与外国友人所在国家驻华大使馆联系；通过社交媒体宣传，邀请外国友人参与。
（5）确保活动顺利进行的策略：提前做好场地布置、设备调试、人员安排等工作；制定应急预案，应对突发事件；加强活动现场管理，确保活动秩序。
二、论述题
1.论述公共关系在企业发展中的作用。
答案：
公共关系在企业发展中具有以下作用：
（1）提升企业形象：通过公关活动，展示企业实力、社会责任和良好形象，增强消费者信任。
（2）塑造品牌价值：通过公关传播，提升品牌知名度和美誉度，树立品牌优势。
（3）拓展市场：通过公关活动，加强与消费者的沟通，提高市场占有率。
（4）应对危机：在企业发展过程中，公共关系可以帮助企业应对突发事件，化解危机。
（5）促进企业内部管理：通过公关活动，提高员工凝聚力，增强企业内部团结。
2.论述公共关系在政府管理中的作用。
答案：
公共关系在政府管理中具有以下作用：
（1）提高政府形象：通过公关活动，展示政府形象，增强公众对政府的信任。
（2）政策宣传：通过公关传播，向公众宣传政府政策，提高政策执行力度。
（3）社会监督：通过公关活动，引导公众关注社会问题，推动政府改进工作。
（4）化解矛盾：在政府与公众之间出现矛盾时，公共关系可以帮助化解矛盾，维护社会稳定。
（5）提升政府工作效率：通过公关活动，提高政府工作效率，为公众提供优质服务。
三、选择题
1.以下哪项不属于公共关系的职能？
A.塑造企业形象
B.危机公关
C.市场营销
D.员工培训
答案：C
2.以下哪项不属于公共关系的目标？
A.提高企业知名度
B.增强消费者信任
C.提升政府形象
D.增加企业利润
答案：D
3.以下哪项不属于公共关系的传播渠道？
A.媒体传播
B.口碑传播
C.网络传播
D.宣传册
答案：D
4.以下哪项不属于公共关系的活动形式？
A.新闻发布会
B.公益活动
C.市场调研
D.企业培训
答案：C
四、简答题
1.简述公共关系的基本原则。
答案：
公共关系的基本原则有：
（1）真实性原则：传播的信息必须真实、准确。
（2）平等性原则：与公众建立平等、友好的关系。
（3）诚信原则：诚实守信，树立良好形象。
（4）互惠原则：在交往中实现互利共赢。
（5）一致性原则：企业内部与外部形象保持一致。
2.简述公共关系在危机公关中的作用。
答案：
公共关系在危机公关中的作用有：
（1）及时了解危机信息，制定应对策略。
（2）与媒体保持良好沟通，引导舆论。
（3）维护企业形象，化解危机。
（4）加强与消费者的沟通，稳定消费者情绪。
（5）总结经验教训，提高企业应对危机的能力。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题
1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业品牌形象受损。作为该企业的公共关系专员，请结合以下情况，分析并提出应对策略。
（1）消费者投诉的主要问题有哪些？
答案：产品质量问题、售后服务不到位、企业宣传误导