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我国近十年汽车有效投诉数量呈现持续上升趋势，显示出国内汽车消费者对于汽

车整车及零部件的品质要求日趋严格，这也迫使整车制造企业对于零部件采购质量提

出了更高要求。HT公司作为一家专业生产汽车空调出风口的企业，也遇到了类似质

量需求的挑战。整车制造厂对空调出风口设定了“零公里”缺陷PPM（PartsPerMillion，

百万分率）不超过20的标准，但目前HT公司的产品交付合格率难以满足客户要求，

直接影响到企业的品牌和信誉。因此，面向客户的产品交付合格率提升已成为企业发