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文件名称：呼叫中心的起源和简介.docx
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更新时间：2025-06-19
总字数：约5.62千字
文档摘要
呼叫中心的起源和简介
呼叫中心(CallCenter)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更便利地向乘客供给询问效劳和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有肯定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进展机票预定。随后ATT推出了第一个用于营销呼出型〔outbound〕呼叫中心，并在1967年正式开头运营800被叫付费业务。从今以后，利用进展客户效劳、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，渐渐在全球范围内被承受和承受，直至形成今日规模浩大的呼叫中心产业。
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