方案背景与目的
随着经济不断发展和税收制度逐步完善，为进一步优化税收营商环境，提升纳税人和缴费人的满意度与获得感，国家出台深化税费服务新体系建设行动方案。该方案依据国家关于深化放管服改革和优化税务服务的总体要求制定，旨在全面深化税费服务新体系的建设，推动税收现代化进程，为经济社会发展提供更有力支持。
总体目标
构建高效便捷体系：实现税费业务办理流程的优化和智能化升级，构建高效便捷的税费服务体系。
提升服务质量：确保政策宣传解读准确及时，咨询解答专业规范，提升税费服务质量。
监管与服务并重：加强税费监管与服务并重，保障国家税收政策的有效执行，维护良好的税收秩序。
保护纳税人权益：建立健全纳税人权益保护机制，增强纳税人对税收工作的信任和支持。
主要任务及措施
优化税费业务流程
推进“互联网+税务”建设：完善电子税务局功能，实现更多税费业务的全程网上办理。
简化审批环节：减少证明材料，推行容缺受理和告知承诺制，提高办事效率。
建立协同处理机制：加强部门间信息共享和联动，解决纳税人多头跑、重复报的问题。
提升税费服务质量
加强政策宣传解读：通过官方网站、微信公众号等渠道及时发布最新税费政策和解读材料。
优化咨询服务：建立专业的咨询团队，提供全天候的在线咨询和电话咨询服务。
开展个性化服务：针对不同行业、不同规模的纳税人提供定制化的税费解决方案。
强化税费监管与服务并重
完善风险管理机制：运用大数据、云计算等技术手段对税费风险进行预警和监控。
加强稽查执法力度：严厉打击偷税漏税等违法行为，维护税收公平和正义。
建立争议调解机制：及时解决纳税人与税务机关之间的争议和纠纷。
建立健全纳税人权益保护机制
设立保护机构：负责受理纳税人的投诉举报和意见建议。
加强信用体系建设：完善守信激励和失信惩戒机制。
开展满意度调查：根据调查结果不断改进税费服务工作。
实施步骤
准备阶段（第1-2个月）
成立领导小组和工作小组，明确职责分工。
制定详细的工作计划和时间表。
开展调研摸底工作，了解当前税费服务存在的问题和不足。
实施阶段（第3-12个月）
按照工作计划和时间表逐步推进各项任务的落实。
加强监督检查和评估考核工作，确保各项任务按时完成并达到预期效果。
及时总结经验教训，调整完善工作方案和措施。
总结阶段（第13个月）
对整个实施方案进行全面总结和评估。
形成书面报告向上级部门汇报工作成果和经验教训。
根据评估结果制定下一步工作计划和目标。
保障措施
加强组织领导：成立由主要领导任组长的领导小组，统筹协调各项工作任务的落实。
强化人员培训：加强对税务干部的业务培训和职业道德教育，提高其综合素质和服务能力。
保障经费投入：合理安排预算资金用于税费服务新体系建设的各项支出。
加强宣传引导：充分利用各种媒体资源广泛宣传税费服务新体系建设的意义和成效，营造良好的社会氛围。